Investing.com -- Aujourd’hui, la procureure générale de New York, Letitia James, a annoncé un accord de 16,75 millions $ avec la plateforme de livraison DoorDash (NASDAQ:DASH). Cet accord fait suite à une enquête révélant que DoorDash a induit en erreur les consommateurs et ses livreurs, appelés Dashers, en utilisant les pourboires destinés aux Dashers pour subventionner leur rémunération garantie. Cette pratique trompeuse était en vigueur entre mai 2017 et septembre 2019.
Selon le modèle de rémunération utilisé par DoorDash durant cette période, les Dashers voyaient un paiement garanti avant d’accepter une livraison. Cependant, l’entreprise utilisait les pourboires des clients pour compenser le salaire de base déjà promis aux travailleurs, ne leur donnant pas l’intégralité des pourboires qu’ils avaient légitimement gagnés. Suite à cet accord, DoorDash versera 16,75 millions $ de dédommagement aux Dashers et jusqu’à 1 million $ de frais d’administration pour faciliter les paiements.
L’enquête du bureau du procureur général a également révélé que le modèle de rémunération de DoorDash ne permettait aux travailleurs de voir leurs pourboires que s’ils dépassaient le montant que DoorDash s’était déjà engagé à leur verser. DoorDash payait toujours un minimum de 1 $ au Dasher et utilisait les pourboires du client pour compléter le montant garanti.
Par exemple, pour des commandes avec un paiement garanti de 10 $, si un client donnait 3 $ de pourboire, DoorDash utilisait ce pourboire pour payer 7 $ du montant garanti, ce qui signifie que le Dasher ne recevait toujours que 10 $ au total. Les clients étaient induits en erreur en pensant que leurs pourboires profiteraient directement aux Dashers, alors que DoorDash les utilisait pour réduire ses propres coûts.
DoorDash n’a pas clairement divulgué ces pratiques aux clients et aux Dashers. Lors du paiement, les clients étaient encouragés à donner un pourboire avec un message indiquant "Les Dashers recevront toujours 100 % du pourboire." Les informations sur l’utilisation des pourboires étaient dissimulées dans des documents en ligne et n’étaient pas accessibles pendant les moments clés du processus de commande.
Le dédommagement de DoorDash, qui s’élève à 16,75 millions $, sera distribué directement aux Dashers affectés par ce modèle de rémunération trompeur. Tout travailleur ayant effectué des livraisons pour DoorDash entre mai 2017 et septembre 2019 dans l’État de New York peut être éligible pour déposer une réclamation dans le cadre de cet accord. Durant cette période, les New-Yorkais ont passé plus de 11 millions de commandes via DoorDash, et environ 63.000 livreurs new-yorkais devraient bénéficier de cet accord. Les paiements devraient commencer début 2025.
En plus du fonds de dédommagement, DoorDash doit réviser ses pratiques de paiement pour garantir que les pourboires des consommateurs sont intégralement versés aux Dashers, sans affecter la contribution de DoorDash à la rémunération garantie. L’entreprise doit également divulguer clairement les détails de sa politique de rémunération aux Dashers et aux consommateurs, et fournir aux Dashers une ventilation du salaire de base, des bonus promotionnels et des pourboires pour chaque livraison. De plus, les Dashers, y compris ceux désactivés, auront accès à leur historique de livraison pendant au moins quatre ans.
Cet article a été généré et traduit avec l’aide de l’IA et revu par un rédacteur. Pour plus d’informations, consultez nos T&C.