L'autorité de la concurrence néo-zélandaise s'apprête à engager des poursuites judiciaires contre Jetstar, la filiale low-cost de Qantas, pour avoir prétendument induit les clients en erreur concernant leurs droits à indemnisation. La New Zealand Commerce Commission (NZCC) affirme que Jetstar aurait dissuadé les clients de demander une indemnisation et potentiellement rejeté des réclamations pour des vols retardés ou annulés en raison de problèmes relevant du contrôle de la compagnie aérienne.
Le problème en question concerne des événements survenus en 2022 et 2023, où Jetstar est accusé d'avoir fait de fausses déclarations aux passagers sur leurs droits en vertu de la loi sur la protection des consommateurs dans l'aviation. La NZCC a annoncé son intention de déposer prochainement les charges devant le tribunal de district d'Auckland.
À ce jour, les représentants de Jetstar et de sa société mère Qantas n'ont fait aucun commentaire concernant la poursuite imminente. Cette action en justice souligne l'engagement de la NZCC à veiller à ce que les droits des consommateurs soient protégés et que les compagnies aériennes fournissent des informations précises concernant les indemnisations en cas de perturbations de service.
Reuters a contribué à cet article.
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