Investing.com — L’autorité britannique de la concurrence et des marchés (CMA) est actuellement en pourparlers avec Ticketmaster, cherchant à modifier la façon dont la plateforme de billetterie fournit des informations sur les prix et étiquette les billets, suite à des préoccupations concernant la vente de billets pour les concerts d’Oasis.
Les inquiétudes de la CMA découlent de la vente par Ticketmaster de plus de 900.000 billets lors de l’événement de vente des billets d’Oasis, ce qui, selon l’autorité, pourrait avoir enfreint les lois de protection des consommateurs. Le géant de la billetterie est accusé d’avoir étiqueté certains billets avec places assises comme "platinum" et de les avoir vendus à près de 2,5 fois le prix des billets standard, sans expliquer adéquatement que ces billets "platinum" n’offraient aucun avantage supplémentaire et étaient souvent situés dans la même zone du stade. Cet étiquetage pourrait potentiellement induire les consommateurs en erreur en leur faisant croire que les billets "platinum" étaient de qualité supérieure.
De plus, la CMA a soulevé des préoccupations concernant le fait que Ticketmaster n’a pas informé les consommateurs des deux catégories de prix différentes pour les billets debout. Les billets debout moins chers ont été vendus en premier, suivis par la mise en vente de billets debout plus coûteux, ce qui a conduit les fans à attendre dans de longues files d’attente sans comprendre clairement la tarification, puis à devoir décider s’ils payaient un prix plus élevé que prévu.
Malgré la croyance répandue selon laquelle Ticketmaster aurait utilisé un modèle de tarification algorithmique en temps réel lors de la vente d’Oasis, ajustant les prix des billets en fonction de la demande, la CMA n’a trouvé aucune preuve à l’appui de cette théorie. Au lieu de cela, Ticketmaster a mis en vente un certain nombre de billets debout à un prix inférieur, et une fois ceux-ci épuisés, les billets debout restants ont été mis en vente à un prix significativement plus élevé.
Bien que la CMA reconnaisse que Ticketmaster a apporté certaines modifications à son processus de vente de billets depuis le début de l’enquête, elle ne pense pas que ces changements soient suffisants pour répondre à ses préoccupations. La CMA consulte maintenant Ticketmaster sur les mesures supplémentaires requises, notamment des changements concernant les informations fournies aux clients, le moment où ces informations sont fournies et la façon dont certains billets sont étiquetés.
Hayley Fletcher, directrice intérimaire senior de la protection des consommateurs à la CMA, a déclaré qu’ils avaient lancé l’enquête après que des fans aient signalé des problèmes lors de l’achat de billets d’Oasis auprès de Ticketmaster. Elle a exprimé son inquiétude quant au fait que les fans d’Oasis aient pu être induits en erreur en achetant des billets qu’ils pensaient être meilleurs qu’ils ne l’étaient réellement. Fletcher s’attend maintenant à ce que Ticketmaster coopère avec la CMA pour résoudre ces problèmes, permettant aux fans de prendre des décisions éclairées lors de l’achat de billets à l’avenir. Elle a également exhorté tous les sites de billetterie à s’assurer qu’ils respectent la loi et traitent leurs clients équitablement.
Cet article a été généré et traduit avec l’aide de l’IA et revu par un rédacteur. Pour plus d’informations, consultez nos T&C.