Quelle est la meilleure marque de croisière ?

Investing.com - Royal Caribbean (F:RCL) occupe la première place parmi les marques de croisière mondiales en termes de satisfaction des clients, surpassant ses rivaux dans tous les segments du marché, selon les analystes de Bernstein.

Ces conclusions proviennent d’une analyse de plus de 200.000 avis de clients sur la plateforme Cruise Critic de Tripadvisor (NASDAQ:TRIP), couvrant 955 navires.

Dans le segment grand public, le plus important en termes de capacité et offrant un attrait général, Royal Caribbean s’est classé en tête, avec une note moyenne de 3,8 sur 5 sur plus de 43.000 avis.

Carnival (NYSE:CCL) suit avec 3,6, et Norwegian Cruise Line (NYSE:NCLH) arrive légèrement derrière avec 3,5. Les évaluations de Royal Caribbean étaient cohérentes pour la plupart des classes de navires, à l’exception des lignes Quantum et Quantum Ultra, qui ont été moins bien accueillies. Cette tendance coïncide avec un retour aux navires de classe Oasis et le lancement récent de la classe Icon (NASDAQ:ICLR).

Les performances de Carnival Corp (LON:CCL) variaient considérablement selon ses marques. Alors que sa marque phare Carnival Cruise Line a obtenu des résultats raisonnablement bons dans la catégorie grand public, d’autres marques de son portefeuille étaient à la traîne.

Costa Cruises a reçu des notes particulièrement basses, ce qui correspond à la décision de Carnival de rebaptiser deux navires Costa sous le nom de Carnival entre 2022 et 2024. P&O Cruises se situait également en dessous des moyennes du segment.

Dans la catégorie premium, qui comprend un service et des hébergements de qualité supérieure, ainsi que des itinéraires plus exclusifs, la marque Celebrity Cruises de Royal Caribbean est à égalité avec Disney (NYSE:DIS) Cruise Line et Virgin Voyages, chacune obtenant une note moyenne de 4,0.

Virgin, une entreprise privée, a légèrement devancé les autres, bénéficiant d’un modèle différencié pour la restauration et le divertissement.

Les marques premium de Carnival, Princess Cruises et Holland America Line, ont obtenu respectivement 3,7 et 3,8, malgré la présence dominante de l’entreprise dans cette catégorie.

Le segment de luxe a montré la plus grande satisfaction des clients dans l’ensemble, Viking Ocean Cruises étant en tête avec 4,4, le score le plus élevé parmi toutes les marques à grande échelle. Azamara et Windstar, toutes deux privées, ont également obtenu de bons résultats. Silversea de Royal Caribbean était à la traîne dans ce segment, sous-performant par rapport à ses pairs.

Les analystes ont noté que les scores des croisières ont tendance à être inférieurs à ceux des hôtels, probablement en raison de la base d’utilisateurs plus exigeante de Cruise Critic.

Par exemple, alors que le 3,8 de Royal Caribbean peut sembler modeste, des navires individuels comme le Celebrity Edge obtiennent jusqu’à 4,7 sur Google (NASDAQ:GOOGL).

Le courtier souligne que la différenciation des marques est un facteur crucial dans la performance de l’industrie des croisières. Bien que les opérateurs communiquent souvent des données limitées au niveau des marques, Bernstein soutient que ces distinctions sont importantes, surtout lorsque les entreprises ajustent leur stratégie de flotte pour se concentrer sur les marques à rendement plus élevé.

Cet article a été généré et traduit avec l’aide de l’IA et revu par un rédacteur. Pour plus d’informations, consultez nos T&C.