NEW YORK - LivePerson Inc. (NASDAQ: LPSN), leader de l'engagement numérique des clients, a annoncé l'introduction de nouvelles capacités d'intelligence artificielle (IA) visant à améliorer les conversations des clients pour les entreprises. Les dernières innovations de la société seront présentées lors du prochain événement virtuel Spark, le 23 mai 2024.
Les nouvelles offres comprennent l'orchestration des conversations, qui intègre de grands modèles de langage (LLM), l'IA et des agents humains sur les canaux vocaux et de messagerie afin de créer des expériences client plus personnalisées. Cette orchestration est conçue pour aider les entreprises à tirer parti de leurs investissements dans les données et l'IA, à éviter le verrouillage des fournisseurs et à consolider les systèmes pour améliorer les performances et la sécurité.
Des fonctionnalités telles que Bring Your Own LLM et Bring Your Own Bot permettent une large compatibilité et un contrôle de l'utilisation de l'IA, en connectant des modèles populaires et des bots tiers au Conversational Cloud de LivePerson. En outre, de nouveaux agents d'IA ont été introduits pour le routage et la collecte de données afin de rationaliser les opérations du centre de contact.
Les solutions Voice-to-Digital, soutenues par un partenariat avec Avaya, visent à combler le fossé entre les canaux vocaux et numériques. Elles comprennent l'IA vocale alimentée par LLM pour automatiser les interactions vocales d'une manière plus humaine et un tableau de bord omnicanal pour intégrer les données vocales dans l'analyse.
Le PDG de LivePerson, John Sabino, a exprimé son enthousiasme pour la collaboration avec les partenaires et les clients afin d'établir de nouvelles normes pour les conversations avec les clients. L'événement Spark comprendra des sessions en petits groupes avec des marques telles que Delta Air Lines, Spotify et GoDaddy, qui mettront en avant leurs innovations dans le domaine des conversations d'entreprise.
La plateforme Conversational Cloud de l'entreprise est utilisée par les plus grandes marques mondiales pour gérer près d'un milliard d'interactions conversationnelles par mois, en mettant l'accent sur la fourniture d'expériences client connectées et personnalisées.
Les informations contenues dans cet article sont basées sur un communiqué de presse.
Perspectives InvestingPro
Alors que LivePerson Inc. (NASDAQ: LPSN) s'apprête à présenter ses dernières capacités en matière d'IA lors de l'événement Spark, la santé financière et la performance du marché de l'entreprise fournissent un contexte plus large pour sa stratégie de croissance axée sur l'innovation. Avec une capitalisation boursière de 71,58 millions de dollars, LivePerson fonctionne avec un endettement important, comme le soulignent les conseils d'InvestingPro. Cela pourrait être une préoccupation pour les investisseurs, étant donné que la société pourrait avoir des difficultés à effectuer les paiements d'intérêts sur sa dette et qu'elle brûle rapidement ses liquidités.
Malgré ces difficultés, l'action de la société a enregistré un rendement important au cours de la semaine dernière, avec un rendement total du cours sur une semaine de 39,28 %. Cela pourrait indiquer un optimisme des investisseurs à court terme, peut-être lié aux annonces de produits à venir ou à une tendance plus large du marché. Cependant, les analystes ont revu leurs bénéfices à la baisse pour la période à venir et anticipent une baisse des ventes pour l'année en cours, ce qui suggère que la société est confrontée à des vents contraires qui pourraient avoir un impact sur sa performance future.
Les investisseurs doivent également noter que LivePerson n'a pas été rentable au cours des douze derniers mois, avec un ratio P/E négatif de -0,58, reflétant son manque actuel de bénéfices. Le chiffre d'affaires de la société a diminué de 22,91% au cours des douze derniers mois à compter du 1er trimestre 2024, ce qui indique une contraction de ses activités commerciales.
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Cet article a été généré et traduit avec l'aide de l'IA et revu par un rédacteur. Pour plus d'informations, consultez nos T&C.