SAN RAMON, Californie - Five9, fournisseur de la plateforme CX intelligente, a annoncé une collaboration renforcée avec Salesforce pour fournir des solutions alimentées par l'IA visant à améliorer l'expérience des clients dans les centres de contact. La dernière version intègre Salesforce Einstein AI avec la suite de solutions d'IA de Five9 afin d'aider les agents à répondre plus efficacement aux demandes des clients et de fournir des informations sur la santé des opérations du centre de contact.
L'intégration s'appuie sur les API ouvertes de Five9 et sur une nouvelle fonctionnalité, Five9 TranscriptStream, pour faciliter la mise en place de solutions et de conseils en temps réel pour les agents, connus sous le nom de " Next Best Action ". En outre, elle permet la transcription des conversations des clients, l'évaluation de la pertinence des enregistrements d'appels et l'intégration avec Salesforce Einstein Conversation Insights afin d'améliorer l'intelligence des conversations.
Dan Burkland, président de Five9, a souligné l'importance de cette collaboration en déclarant qu'elle repousse les limites de ce qui est possible en matière d'amélioration de l'expérience client. En intégrant l'intelligence artificielle d'Einstein dans le centre de contact et le CRM, le partenariat vise à éliminer les tâches répétitives et à guider les agents vers des actions plus efficaces.
Sheila McGee-Smith, présidente et analyste principale chez McGee-Smith Analytics, note que cette intégration plus poussée offre aux clients un nouveau niveau de choix pour les capacités d'IA qui s'alignent sur les besoins de leur centre de contact et sur leurs investissements technologiques. Elle a souligné le potentiel de réduction de la charge de travail des agents et d'amélioration de l'expérience client grâce à ces avancées.
Ryan Nichols, Chief Product Officer de Service Cloud chez Salesforce, a également commenté l'accent mis par cette collaboration sur l'amélioration de la productivité des agents et de la satisfaction des clients en combinant les données clients, les connaissances et les transcriptions de conversations en temps réel avec l'IA.
Les nouvelles améliorations de Five9 pour Service Cloud Voice avec Partner Telephony seront disponibles à partir du 30 juin. En outre, un webinaire intitulé " Unlock Efficiency with the Power of AI : Five9 and Salesforce Service Cloud Voice " est prévu pour le mardi 23 juillet, afin de fournir de plus amples informations sur l'intégration.
Ces informations sont basées sur un communiqué de presse de Five9.
Dans d'autres nouvelles récentes, Five9 a fait état d'un premier trimestre solide, notant une croissance de 20 % en glissement annuel des revenus d'abonnement et une augmentation de 13 % du revenu global, qui a atteint 247 millions de dollars. Les partenariats fructueux de l'entreprise avec des leaders du secteur tels que Salesforce et BT, ainsi qu'un accord historique avec une société de services financiers classée au Fortune 50, ont largement contribué à ces résultats positifs.
L'accent mis par Five9 sur l'intelligence artificielle (IA) pour améliorer l'expérience client a également connu un succès notable, ce qui s'est traduit par des réservations record et une présence internationale en expansion. La stratégie de l'entreprise comprend une réorientation vers des revenus d'abonnement à plus forte marge et la monétisation de l'IA.
Pour le deuxième trimestre, Five9 prévoit un chiffre d'affaires de 244,5 millions de dollars, tandis que le chiffre d'affaires pour l'ensemble de l'année 2024 devrait atteindre 1,055 milliard de dollars. Les prévisions de BPA non GAAP pour le deuxième trimestre et l'ensemble de l'année 2024 sont respectivement de 0,43 $ et de 2,17 $ par action diluée.
Malgré une légère baisse du taux de rétention en dollars, la société prévoit une amélioration plus tard dans l'année. L'entreprise est également en train d'obtenir la certification FedRAMP, qui est essentielle pour l'acquisition de clients fédéraux. Ce sont là quelques-uns des développements récents de Five9.
Perspectives InvestingPro
Alors que Five9 continue d'innover dans le secteur de l'expérience client grâce à sa collaboration avec Salesforce, la santé financière de l'entreprise et sa position sur le marché sont essentielles pour les investisseurs. Selon les données d'InvestingPro, Five9 a une capitalisation boursière de 3,31 milliards de dollars, ce qui reflète sa présence substantielle dans le secteur. Bien qu'elle ait été confrontée à des défis au cours des derniers mois, avec un rendement total de six mois notable de -44,06%, la croissance des revenus de la société reste robuste à 15,29% au cours des douze derniers mois au 1er trimestre 2024. Cette croissance indique une demande soutenue pour les offres de Five9 sur le marché.
Un conseil d'InvestingPro souligne que le revenu net de Five9 devrait augmenter cette année, ce qui pourrait marquer un revirement par rapport à la performance récente où l'action a pris un coup important. En outre, l'indice de force relative (RSI) de la société suggère que le titre est actuellement en territoire survendu, ce qui pourrait indiquer une opportunité pour les investisseurs compte tenu des perspectives de croissance à long terme de la société et de ses initiatives en matière d'innovation, comme la collaboration renforcée avec Salesforce.
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Cet article a été généré et traduit avec l'aide de l'IA et revu par un rédacteur. Pour plus d'informations, consultez nos T&C.