WASHINGTON - La Federal Trade Commission (FTC) a engagé une action en justice contre Adobe Inc. et deux de ses dirigeants pour avoir prétendument mis en œuvre des pratiques trompeuses qui rendaient difficile l'annulation des abonnements aux logiciels par les clients et dissimulaient les frais de résiliation anticipée qui y étaient associés. La plainte, déposée par le ministère de la justice au nom de la FTC, accuse Adobe de piéger les consommateurs en leur faisant souscrire des abonnements annuels assortis de frais cachés et de procédures d'annulation complexes.
Selon le Bureau de la protection des consommateurs de la FTC, Adobe est passé en 2012 à un modèle d'abonnement, qui représente aujourd'hui la majorité de ses revenus. La plainte allègue qu'Adobe fait la promotion de son plan "annuel payé mensuellement" sans divulguer clairement les frais de résiliation anticipée (ETF), qui correspondent à 50 % du solde restant si l'abonnement est annulé au cours de la première année. La FTC affirme que cette information n'est pas affichée de manière visible, mais qu'elle est enfouie dans les petits caractères ou que les utilisateurs doivent survoler des icônes pour connaître le montant des frais.
Les plaintes déposées par les consommateurs auprès de la FTC et du Better Business Bureau indiquent que nombre d'entre eux ignoraient l'existence de l'ETF ou de l'engagement annuel du plan "annuel payé mensuellement". Bien que conscient de la confusion des consommateurs, Adobe est accusé de continuer à dissimuler l'ETF tout en orientant les clients vers ce plan.
La FTC allègue également que la procédure d'annulation d'Adobe est intentionnellement lourde, qu'elle implique plusieurs pages web et une résistance de la part du service clientèle, ce qui conduit à des appels non aboutis, à des transferts par chat et à la poursuite de la facturation même après que les consommateurs ont cru avoir annulé.
Les pratiques en question seraient contraires à la loi "Restore Online Shoppers' Confidence Act" (loi sur la restauration de la confiance des acheteurs en ligne), et la FTC vise à protéger les consommateurs contre de telles pratiques commerciales illégales. La plainte pour sanction civile a été déposée auprès du tribunal de district des États-Unis pour le district nord de Californie, et la Commission a voté à l'unanimité (3-0) le renvoi de l'affaire au ministère de la justice.
Les informations contenues dans ce rapport sont basées sur un communiqué de presse de la FTC.
Cet article a été généré et traduit avec l'aide de l'IA et revu par un rédacteur. Pour plus d'informations, consultez nos T&C.