DETROIT - Rocket Mortgage, leader dans le secteur des prêts hypothécaires de détail et membre de Rocket Companies (NYSE: RKT), a annoncé le lancement d'une nouvelle technologie d'IA générative appelée Rocket Logic " Synopsis ". Cet outil piloté par l'IA est conçu pour transcrire et analyser les appels des clients, enregistrer les sentiments et identifier les préférences des clients afin d'améliorer les expériences de service à la clientèle.
L'introduction de Rocket Logic " Synopsis vise à améliorer l'efficacité des interactions avec les clients de Rocket Mortgage en automatisant les tâches de routine et en permettant aux membres de l'équipe de se concentrer sur l'établissement de relations plus approfondies avec les clients. La technologie devrait permettre à l'équipe de service d'économiser près de 40 000 heures par an grâce à ses capacités de transcription et de suivi des sentiments.
Rocket Logic " Synopsis fonctionne sur Amazon Web Services (AWS) et utilise Amazon Bedrock. Il est actuellement actif pour les appels gérés par les équipes d'expérience client de Rocket, y compris ceux des courtiers en prêts hypothécaires travaillant avec Rocket Pro TPO et l'équipe de gestion de la société, qui supervise 2,5 millions de prêts gérés.
L'équipe de gestion de Rocket Mortgage, qui a traité 3,1 millions d'appels téléphoniques de clients en 2023, a vu environ 70 % des interactions avec les clients devenir entièrement en libre-service, grâce à l'intégration de l'IA. Cette évolution a permis de réduire considérablement le temps d'intervention des membres de l'équipe.
Werner Vogels, directeur de la technologie chez Amazon, a félicité Rocket Companies pour l'optimisation de sa plateforme de données sur AWS et le développement de solutions d'IA innovantes comme Rocket Logic " Synopsis.
Au fur et à mesure de son évolution, l'outil exploitera les données des transcriptions d'appels pour améliorer les capacités prédictives, offrant potentiellement des solutions aux clients de manière proactive. Cette avancée a déjà permis d'augmenter de près de 10 % les résolutions au premier appel, ce qui se traduit par une économie annuelle d'environ 20 000 heures de travail pour les membres de l'équipe.
Rocket Logic " Synopsis vise également à comprendre les préférences des propriétaires en matière de communication, par exemple en privilégiant les courriels aux appels téléphoniques, et à formuler des recommandations en conséquence. Cela fait partie de la mission plus large de Rocket Mortgage d'intégrer des outils alimentés par l'IA dans l'expérience du client, l'outil étant actuellement déployé auprès des banquiers.
Cette annonce est basée sur un communiqué de presse de Rocket Companies. Rocket Mortgage, connue pour son expérience client axée sur le numérique, a conclu plus de prêts hypothécaires que tout autre prêteur en 2022 et a été reconnue par J.D. Power pour la satisfaction de ses clients en matière de montage et de service de prêts hypothécaires.
Perspectives InvestingPro
Au milieu du lancement de la technologie d'IA innovante de Rocket Mortgage, Rocket Logic "Synopsis", la santé financière et la performance boursière de l'entreprise restent des sujets d'intérêt majeurs pour les investisseurs. Selon les données d'InvestingPro, la capitalisation boursière de Rocket Companies (NYSE: RKT) s'élève à 24,81 milliards de dollars. Malgré les difficultés du secteur hypothécaire, Rocket Companies présente un potentiel avec une croissance attendue du revenu net cette année, comme l'indique l'un des conseils d'InvestingPro. Cela correspond aux efforts de la société pour améliorer l'efficacité opérationnelle grâce à l'intégration de l'IA.
Les investisseurs doivent noter que Rocket Companies a connu une importante volatilité du cours de l'action, un autre conseil d'InvestingPro, qui pourrait être attribuée à l'évolution du paysage du secteur des prêts hypothécaires et à l'introduction de nouvelles technologies. Le ratio cours / valeur comptable de la société s'élève à 39,54 au cours des douze derniers mois se terminant au quatrième trimestre 2023, ce qui suggère que l'action se négocie à une prime par rapport à sa valeur comptable.
Bien que Rocket Companies ne verse pas de dividende, ce qui reflète l'accent mis sur les stratégies de réinvestissement et de croissance, la société a connu une forte hausse des prix au cours des six derniers mois, avec un rendement total de 62,64%. Cela pourrait être un signal pour les investisseurs de l'optimisme du marché quant aux perspectives d'avenir de la société, en particulier à la lumière de ses avancées en matière d'intelligence artificielle. Pour ceux qui envisagent d'investir dans Rocket Companies, il existe 6 autres Perspectives InvestingPro disponibles, qui pourraient offrir des perspectives plus approfondies sur la performance et le potentiel de la société. Pour accéder à ces conseils et à des analyses plus détaillées, les investisseurs peuvent utiliser le code promo PRONEWS24 pour bénéficier d'une réduction supplémentaire de 10% sur un abonnement annuel ou biannuel Pro et Pro+ chez InvestingPro.
Cet article a été généré et traduit avec l'aide de l'IA et revu par un rédacteur. Pour plus d'informations, consultez nos T&C.