NEW BRAUNFELS, Texas - TaskUs, Inc. (NASDAQ:TASK), fournisseur de services numériques externalisés, a formé un partenariat stratégique avec Mavenoid, une plateforme de support produit alimentée par l'IA. Cette collaboration vise à améliorer l'expérience client en intégrant l'IA et l'expertise humaine afin d'offrir des solutions avancées d'auto-assistance pour les produits.
Le partenariat entre TaskUs et Mavenoid est conçu pour améliorer le support client en combinant le libre-service de l'IA avec l'interaction humaine en direct. Les clients peuvent s'attendre à recevoir des conseils personnalisés, étape par étape, par divers moyens, notamment des vidéos, des diagrammes et des images de produits, pour faciliter le dépannage et la configuration, avec des taux de résolution en libre-service signalés à 58 % et plus.
Pour les problèmes plus complexes nécessitant une intervention humaine, TaskUs s'est engagé à fournir un transfert transparent vers des agents en direct, équipés de capacités d'appel vidéo et de traductions automatiques de chat AI dans des centaines de langues. En outre, les agents auront accès aux interactions d'assistance antérieures d'un client, ce qui permettra de rationaliser le processus en se concentrant sur les problèmes critiques.
TaskUs et Mavenoid ont pour objectif d'offrir aux marques des informations qui pourraient conduire à des augmentations de revenus en permettant le développement d'équipes d'assistance plus efficaces et en fournissant un retour d'information qui pourrait informer le développement de produits et les stratégies d'assistance.
Phil Tomlinson, DVP of Global Offerings chez TaskUs, s'est montré enthousiaste quant à ce partenariat, soulignant son potentiel à révolutionner le support client basé sur l'IA et à améliorer l'expérience client pour les détaillants. Gintautas Miliauskas, PDG et cofondateur de Mavenoid, s'est fait l'écho de ce sentiment, soulignant les avantages combinés de la technologie de l'IA et de l'assistance à distance par des agents en direct.
Ce partenariat devrait permettre de fournir des solutions complètes d'assistance à la clientèle, contribuant ainsi à réduire les coûts d'assistance, à améliorer les taux de résolution et à accroître la satisfaction des clients pour les marques.
TaskUs, qui compte environ 49 600 employés au 31 mars 2024, offre des services à des secteurs tels que les médias sociaux, le commerce électronique et les technologies de la santé dans de nombreux pays. La technologie de Mavenoid est utilisée par des marques d'électronique grand public et de technologie domestique intelligente, entre autres, pour fournir des taux de résolution élevés dans le cadre du soutien à la clientèle.
Cet article est basé sur un communiqué de presse de TaskUs, Inc.
Cet article a été généré et traduit avec l'aide de l'IA et revu par un rédacteur. Pour plus d'informations, consultez nos T&C.