MELVILLE, N.Y. - Verint (NASDAQ: VRNT), société spécialisée dans l'automatisation de l'expérience client (CX), a récemment décroché un important contrat de 13 millions de dollars pour fournir ses outils de gestion des connaissances alimentés par l'IA à une entreprise du classement Fortune 25. Le contrat porte sur la mise en œuvre de deux robots conçus pour améliorer l'efficacité de 60 000 agents de centres de contact.
Le Verint Knowledge Creation Bot est conçu pour automatiser la génération de nouveaux articles de connaissance de haute qualité, aidant les agents à fournir des réponses plus précises aux demandes des clients. Cela devrait améliorer l'expérience du client et réduire le temps moyen que les agents passent à traiter chaque appel.
En outre, le Verint Knowledge Suggestion Bot vise à fournir des informations pertinentes aux agents en temps réel pendant les interactions avec les clients, ce qui pourrait éviter aux agents d'effectuer des recherches pendant les appels. Cette fonction devrait augmenter la probabilité de résoudre les problèmes dès le premier appel, réduisant ainsi le temps de traitement et rationalisant le processus d'intégration des agents.
Heather Richards, vice-présidente de la stratégie de mise sur le marché de Verint, a déclaré que le déploiement de ces bots démontre la capacité de Verint à fournir des résultats commerciaux tangibles en matière d'IA pour les centres de contact, qu'ils soient petits ou grands. L'entreprise est fière de transformer la technologie de l'IA en solutions commerciales pratiques.
Verint est reconnu comme un leader de l'automatisation des centres de contact, avec plus de 80 des 100 entreprises du classement Fortune qui utilisent sa plateforme ouverte et ses bots alimentés par l'IA pour obtenir des résultats commerciaux dans diverses fonctions de l'entreprise.
Les informations de cet article sont basées sur un communiqué de presse de Verint.
Dans d'autres nouvelles récentes, Verint Systems Inc. a dépassé les attentes du premier trimestre pour l'exercice 2025, ce qui a entraîné une révision à la hausse de ses prévisions annuelles. Le chiffre d'affaires et le bénéfice dilué par action non GAAP de l'entreprise ont dépassé les prévisions du marché, en grande partie grâce à l'intégration réussie des données comportementales et de l'intelligence artificielle dans sa plateforme ouverte.
Le chiffre d'affaires de Verint au premier trimestre a augmenté de 5 % par rapport à l'année précédente pour atteindre 221 millions de dollars, et le chiffre d'affaires SaaS de l'entreprise a augmenté de 20 %. L'entreprise a notamment acquis d'importants clients dans les secteurs de la vente au détail, de la santé, de l'assurance et de la banque.
En ce qui concerne les attentes futures, Verint a relevé ses prévisions de revenus pour l'exercice 25 à 933 millions de dollars et prévoit une augmentation de 40 % du flux de trésorerie disponible. L'entreprise prévoit également une augmentation de la marge brute. Ces développements sont considérés comme le résultat de l'adoption et de la consommation accrues des services de Verint basés sur l'IA, et du déploiement rapide des derniers modèles d'IA dans les flux de travail des clients.
Le PDG Dan Bodner a souligné l'importance des résultats commerciaux de l'IA et de l'approche consultative de l'entreprise dans les récentes conquêtes de clients. La stratégie de Verint consiste à proposer des solutions modulaires qui permettent aux clients de commencer à petite échelle et d'évoluer au fur et à mesure qu'ils réalisent des économies et un retour sur investissement. L'entreprise s'est engagée à augmenter la main-d'œuvre avec l'IA, plutôt que de remplacer les agents humains, afin de créer une capacité supplémentaire et de stimuler le retour sur investissement.
Tels sont les développements récents de Verint.
Perspectives InvestingPro
Alors que Verint (NASDAQ: VRNT) continue de progresser dans le domaine de l'automatisation de l'expérience client, la santé financière et la performance du marché de la société fournissent un contexte précieux pour les investisseurs. La stratégie agressive de rachat d'actions de Verint, comme indiqué dans un article d'InvestingPro, témoigne de la confiance de la direction dans la valeur de l'entreprise. De plus, les analystes sont optimistes quant à la croissance de Verint et prévoient une augmentation du revenu net cette année.
Du point de vue du marché, Verint se targue d'une capitalisation boursière de 2,23 milliards de dollars, ce qui reflète sa présence significative dans l'industrie. Le ratio C/B de la société s'élève à 77,19, ce qui peut être considéré comme élevé, mais c'est souvent le cas pour les sociétés dont les perspectives de croissance sont importantes. De plus, Verint a affiché une forte performance au cours de la semaine dernière, avec une hausse de 27,85%, soulignant le sentiment positif des investisseurs suite aux récents développements.
Pour les investisseurs qui souhaitent approfondir les performances et les perspectives de Verint, il existe d'autres InvestingPro Tips qui couvrent des aspects tels que la rentabilité, les niveaux d'endettement et les multiples d'évaluation. Grâce à ces informations, les investisseurs peuvent prendre des décisions plus éclairées, et en utilisant le code promo PRONEWS24, ils peuvent bénéficier d'une réduction supplémentaire de 10 % sur un abonnement annuel ou biannuel Pro et Pro+ pour accéder à ces précieux conseils.
Cet article a été généré et traduit avec l'aide de l'IA et revu par un rédacteur. Pour plus d'informations, consultez nos T&C.