MELVILLE, N.Y. - Verint® (NASDAQ: VRNT), société spécialisée dans l'engagement client, a annoncé aujourd'hui l'intégration de sa plate-forme Verint Open Platform avec Webex App Hub pour améliorer la gestion des données dans Webex Contact Center.
Ce partenariat avec Webex by Cisco vise à rationaliser l'automatisation de l'expérience client (CX) en centralisant les données comportementales, qui comprennent les interactions avec les clients et les données sur le personnel à travers tous les points de contact avec une marque.
Le hub de données unifiées est conçu pour briser les silos de données, permettant un accès plus facile à des informations commerciales précieuses. L'intégration devrait permettre aux employés, aux responsables et aux superviseurs d'utiliser des données en temps réel pour améliorer les performances par rapport aux attentes des clients.
Jono Luk, vice-président de la gestion des produits chez Webex by Cisco, a souligné l'importance de données en temps réel sûres et précises pour que les organisations puissent répondre aux attentes des clients. Le Data Hub de Verint, désormais accessible via le Webex Contact Center, est positionné pour améliorer l'engagement des clients dans tous les domaines d'activité.
John Bourne, Senior Vice President of Global Channels and Alliances chez Verint, a souligné l'importance d'apporter l'automatisation CX au Webex App Hub. Selon lui, l'interopérabilité avec Webex aidera les marques à exploiter les données relatives à l'engagement des clients pour en tirer un avantage stratégique.
La plateforme de Verint est construite autour de l'intelligence artificielle et des données, offrant flexibilité et compatibilité avec les écosystèmes d'entreprise. Cette intégration fait partie des efforts continus de Verint pour fournir des solutions ouvertes d'engagement client à plus de 10 000 organisations dans le monde, y compris de nombreuses entreprises du Fortune 100.
Webex by Cisco est un fournisseur de premier plan de solutions de collaboration basées sur le cloud, qui se concentre sur des expériences inclusives grâce à l'IA et à l'apprentissage automatique. Verint continue d'être reconnu comme un Great Place To Work® et reste engagé à élever le CX et à réduire les coûts d'exploitation pour les marques emblématiques.
Cette collaboration est basée sur une déclaration de communiqué de presse et vise à fournir une opération plus efficace et axée sur les données pour les entreprises qui tirent parti des services Webex Contact Center.
Perspectives InvestingPro
Alors que Verint® (NASDAQ: VRNT) progresse à grands pas dans l'amélioration de l'engagement des clients grâce à son intégration avec Webex, la santé financière et les mouvements stratégiques de l'entreprise sont des éléments cruciaux que les investisseurs doivent prendre en compte. Avec une capitalisation boursière de 1,94 milliard de dollars et une approche prospective de l'automatisation CX, Verint est positionnée pour une croissance stratégique dans le secteur de l'engagement client. Des données récentes en temps réel d'InvestingPro indiquent que Verint a un ratio C/B de 112,41, ce qui reflète les attentes des investisseurs pour la croissance future des bénéfices, en particulier compte tenu des initiatives d'intégration de la société avec Webex.
Un conseil d'InvestingPro souligne que la direction de Verint a racheté des actions de manière agressive, un signe de confiance dans l'avenir de l'entreprise et une action qui peut souvent conduire à une augmentation de la valeur actionnariale. En outre, le rendement élevé des actions de Verint est un indicateur prometteur pour les investisseurs qui recherchent des sociétés offrant un potentiel de rendement du capital.
InvestingPro Data révèle une marge bénéficiaire brute de 70,34% pour les douze derniers mois à compter du quatrième trimestre 2024, ce qui démontre l'efficacité de Verint à générer des bénéfices à partir de ses revenus. En outre, la croissance des revenus de la société pour la même période s'élève à un modeste 0,9%, avec une croissance trimestrielle des revenus plus significative de 12,22% au T4 2024, ce qui suggère une trajectoire positive dans sa performance financière.
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Cet article a été généré et traduit avec l'aide de l'IA et revu par un rédacteur. Pour plus d'informations, consultez nos T&C.