SAN FRANCISCO - Hy-Vee, Inc. a amélioré ses offres de service à la clientèle en élargissant sa collaboration avec Instacart (NASDAQ:CART), le leader nord-américain de la technologie de l'épicerie. La chaîne de supermarchés utilise désormais la solution Fulfillment as a Service (FaaS) d'Instacart pour intégrer des capacités de livraison le jour même directement dans ses propres sites web et applications.
Ce développement est une extension de la relation entre Hy-Vee et Instacart qui a débuté en 2018 et qui a marqué l'introduction de la livraison le jour même pour les clients Hy-Vee via l'appli Instacart. Instacart FaaS permet aux détaillants d'incorporer la technologie d'exécution d'Instacart dans leurs plateformes de commerce électronique existantes par le biais d'une API, en conservant l'identité de marque de leurs vitrines. Les détaillants peuvent opter pour une gamme de services, y compris un service complet d'exécution des commandes par le réseau d'acheteurs d'Instacart, ou choisir des options d'enlèvement et de livraison uniquement.
Ryan Hamburger, vice-président des partenariats avec les détaillants chez Instacart, a souligné l'engagement de l'entreprise à fournir à des partenaires comme Hy-Vee les outils nécessaires pour répondre aux demandes des clients : "Notre objectif est d'autonomiser nos partenaires et de leur offrir des expériences d'achat transparentes et personnalisées. Nous avons passé plus d'une décennie à nous concentrer sur le soin et l'artisanat de l'épicerie et nous continuons à repousser les limites en créant encore plus de solutions d'exécution qui aident nos partenaires détaillants à se développer et à répondre aux besoins évolutifs de leurs clients et de leurs entreprises", a-t-il déclaré
Le partenaire technologique Upshop a joué un rôle clé dans l'intégration de FaaS dans les opérations de commerce électronique de Hy-Vee, améliorant ainsi la capacité du détaillant à gérer la demande croissante d'exécution le jour même.
Hy-Vee, une société détenue par ses employés et comptant plus de 550 unités de vente au détail et un chiffre d'affaires annuel de 13 milliards de dollars, est reconnue pour la qualité de son service et a été nommée parmi les meilleurs magasins d'alimentation d'Amérique.
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