FRANCFORT - La Deutsche Bank (ETR:DBKGn) a reconnu que la résolution des problèmes d'intégration informatique avec la Postbank se prolongera au-delà de la date limite de fin d'année qu'elle avait précédemment fixée. Malgré le recrutement de plus de 800 nouveaux employés depuis l'été pour remédier aux retards dans le service à la clientèle, certains cas complexes devraient persister jusqu'au début de l'année 2024. Les clients touchés par des problèmes tels que des difficultés d'accès aux comptes et des transactions retardées ont eu la possibilité de soumettre des demandes d'indemnisation à partir d'aujourd'hui à 8 heures.
La mise à niveau du système informatique, qui a commencé au début de l'année 2022/2023, visait à consolider des millions de comptes de la Postbank et de la Deutsche Bank. Toutefois, cette opération a entraîné d'importantes perturbations dans les services à la clientèle. La situation s'est aggravée au point que la Bafin, l'autorité allemande de régulation financière, est intervenue en nommant un représentant spécial chargé de superviser les progrès de la banque.
Christian Sewing, PDG de la Deutsche Bank, s'était déjà excusé pour les désagréments causés par les problèmes informatiques et avait assuré aux clients que tous les problèmes seraient résolus dans l'année. Malheureusement, cet engagement n'a pas été tenu, ce qui a conduit à une surveillance continue de la part des clients et des régulateurs.
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