Jeudi matin, un grand nombre d'abonnés d'AT&T (NYSE:T) aux États-Unis ont connu des interruptions de service qui les ont empêchés de passer des appels téléphoniques, d'envoyer des SMS et d'utiliser l'internet.
Bien que des problèmes similaires aient été signalés parmi les abonnés de Verizon (VZ) et de T-Mobile (TMUS), ils n'étaient pas aussi fréquents.
T-Mobile et Verizon ont tous deux déclaré que leurs réseaux fonctionnaient sans problème, ce qui implique que les difficultés rencontrées par leurs clients pourraient être dues à leurs tentatives de communication avec les abonnés d'AT&T.
Plus de 73 000 rapports d'interruption de service AT&T ont été enregistrés sur DownDetector, un site web qui surveille les interruptions de service sur la base des soumissions des consommateurs.
La valeur de l'action AT&T a baissé de plus de 1 % avant l'ouverture de la bourse.
Il est essentiel de comprendre que le chiffre mentionné ne comprend que les incidents signalés par les utilisateurs, ce qui suggère que le nombre réel d'abonnés touchés pourrait être plus important. Bien qu'il y ait eu une réduction temporaire des rapports tôt dans la matinée, le nombre d'incidents a recommencé à augmenter à 7 heures du matin, heure de l'Est, et a continué à augmenter.
AT&T a reconnu l'ampleur de la perturbation, mais n'a pas encore donné la raison du dysfonctionnement du réseau.
"Ce matin, certains de nos abonnés sont confrontés à des interruptions de leurs services sans fil. Nous nous efforçons de rétablir le service de toute urgence", a annoncé AT&T dans un communiqué de presse.
"Nous recommandons à nos abonnés d'utiliser la fonction d'appel Wi-Fi jusqu'à ce que le service normal soit rétabli.
AT&T communique activement avec les abonnés concernés sur les plateformes de médias sociaux, leur conseillant de demander de l'aide par le biais de messages privés.
Ces problèmes récents font suite à une série de pannes intermittentes qu'AT&T a connues dernièrement, notamment une interruption de courte durée des services d'urgence 911 dans certaines régions du sud-est des États-Unis. Si des interruptions de service temporaires se produisent occasionnellement, les interruptions de service de grande ampleur à l'échelle nationale sont extrêmement rares.
Les données de DownDetector font également état d'environ 1 000 rapports d'interruptions de service pour Verizon et T-Mobile jeudi matin.
Néanmoins, les deux entreprises ont officiellement déclaré qu'elles n'avaient subi aucune interruption de service.
"Notre réseau n'a pas connu de panne", a déclaré T-Mobile dans un communiqué de presse. "Notre réseau fonctionne comme prévu.
Verizon a communiqué un message similaire à CNN.
"Le réseau de Verizon fonctionne comme prévu. "Ce matin, certains clients ont rencontré des difficultés lorsqu'ils ont essayé d'appeler ou d'envoyer des SMS à des abonnés connectés à un autre fournisseur de réseau. Nous gardons un œil sur la situation".
Cet article a été produit et traduit avec l'aide d'AI et a été vérifié par un rédacteur. Pour plus de détails, consultez nos conditions générales.