Depuis l'été, les clients de NatWest subissent des retards importants dans le transfert de leurs comptes d'épargne individuels (Isas). Plus de 940 000 livres sterling, réparties sur plusieurs comptes, ont été affectées par ces retards. Les directives du Financial Ombudsman Service stipulent que les transferts d'Isa en espèces doivent être effectués dans un délai de 15 jours et les Isa en actions dans un délai de 30 jours, mais de nombreux clients de NatWest ont attendu beaucoup plus longtemps.
Les retards ont commencé à se faire sentir en juillet 2023, lorsque David McKay a été confronté à un blocage prolongé de son transfert de 170 000 livres sterling à partir d'un Pershing Stocks and Shares Isa. Pendant des mois, M. McKay n'a reçu que des mises à jour automatiques concernant l'état de son transfert. En août 2023, Charlie Northey, un enseignant suppléant de Brecon, au Pays de Galles, a connu un retard d'un mois pour le dépôt de ses 131 000 £ d'Isa Nationwide sur son nouveau compte NatWest, qui a d'abord reçu une lettre de refus de la banque.
En septembre 2023, d'autres clients ont signalé des retards prolongés pour des sommes importantes transférées à partir de divers Isas, y compris ceux détenus chez Vanguard et Pershing. Certains de ces fonds ont été conservés sans produire d'intérêts pendant la période de retard. NatWest a assuré à ses clients que les intérêts seraient calculés rétroactivement pour tous les comptes concernés, mais il n'est pas certain que du personnel supplémentaire ait été employé pour gérer le retard.
Les clients qui ont subi des pertes financières en raison de ces retards peuvent demander une compensation en suivant les directives du Financial Ombudsman Service. La situation reste préoccupante pour les clients de NatWest qui attendent l'achèvement de leurs transferts Isa.
Cet article a été généré et traduit avec l'aide de l'IA et revu par un rédacteur. Pour plus d'informations, consultez nos T&C.