CAMPBELL, Californie - 8x8, Inc. (NASDAQ: EGHT), fournisseur de solutions de communications d'entreprise et d'expérience client, a annoncé une augmentation de l'adoption de sa plateforme d'expérience client (CX) alimentée par l'IA, en mettant l'accent sur l'élan des centres de contact. Les initiatives récentes de l'entreprise comprennent les Global CX 100 Awards et le 8x8 CX Tour, qui visent tous deux à reconnaître et à promouvoir l'excellence en matière de service à la clientèle.
Les Global CX 100 Awards, créés en partenariat avec Hot Topics, récompenseront les meilleurs leaders de l'expérience client le 19 août 2024. L'événement se terminera par des cérémonies à Nashville, TN, du 28 au 30 octobre 2024, et à Londres le 4 décembre 2024. Le 8x8 CX Tour, une tournée de présentation des meilleures pratiques et des réussites des clients grâce aux innovations de 8x8 en matière de centres de contact et d'IA, a commencé son voyage à travers l'Amérique du Nord et l'Europe.
Samuel Wilson, PDG de 8x8, a souligné les progrès réalisés par l'entreprise en matière de transformation CX au cours de l'année écoulée, qui ont conduit à une adoption accrue de ses solutions de centre de contact par les clients. La plateforme cloud CX multi-produits de l'entreprise continue de croître et d'évoluer avec de nouvelles capacités, comme l'a noté M. Wilson.
Au 30 juin 2024, 8x8 a enregistré une croissance de plus de 9 % du nombre de clients du centre de contact et une augmentation de 8 % du nombre de postes d'agents de centre de contact d'une année sur l'autre. Les entreprises de taille moyenne disposant d'au moins 250 postes d'agent de centre de contact ont connu une croissance de 35 %, tandis que les ventes de nouveaux produits CX de 8x8 ont augmenté de 40 % par rapport à l'année précédente. En outre, le nombre de clients utilisant l'assistant client intelligent de 8x8, alimenté par l'IA, a augmenté de plus de 200 %.
L'entreprise a également constaté une augmentation significative des interactions numériques et vocales en libre-service, ainsi qu'une augmentation de 25 % des interactions numériques mensuelles de 8x8 CPaaS au cours des six derniers mois. Cette expansion permet aux clients de 8x8 CPaaS de s'engager auprès de plus de 100 millions de consommateurs dans le monde.
Les nouvelles innovations alimentées par l'IA mises en évidence lors du 8x8 CX Tour comprennent l'amélioration de la précision de la transcription, les résumés d'interaction basés sur l'IA intégrés dans les systèmes CRM et la possibilité pour les organisations d'utiliser leurs propres modèles d'IA avec le 8x8 Contact Center. L'assistant client intelligent de 8x8 prend maintenant en charge les interactions vocales, offrant des expériences automatisées et personnalisées dans plusieurs régions et langues.
Cette information est basée sur un communiqué de presse de 8x8, Inc. Les énoncés prospectifs de l'entreprise sont assujettis à des risques et à des incertitudes qui pourraient avoir une incidence sur les résultats réels, comme il est indiqué dans les documents déposés auprès de la Securities and Exchange Commission (Commission des valeurs mobilières et des changes).
Dans d'autres nouvelles récentes, 8x8 Inc. a publié ses résultats pour le premier trimestre 2025, avec des revenus de services et des revenus totaux se situant dans la fourchette prévue et une marge d'exploitation non-GAAP qui s'est alignée sur les projections. La société a également annoncé un solide flux de trésorerie de 18 millions de dollars, dépassant les prévisions, et une réduction significative de la dette grâce au remboursement d'un prêt à terme de 225 millions de dollars. En outre, 8x8 a obtenu une nouvelle facilité de crédit de 200 millions de dollars afin d'améliorer sa flexibilité financière.
Lors d'une récente assemblée annuelle des actionnaires, 8x8 Inc. a confirmé que tous les points proposés ont été approuvés, à l'exception d'un amendement relatif à la responsabilité personnelle des dirigeants. En particulier, une modification du plan d'intéressement en actions 2022 a été adoptée, permettant d'augmenter le nombre d'actions disponibles à l'émission de 14 millions d'actions.
Dans d'autres nouvelles de l'entreprise, 8x8 s'est concentrée sur l'innovation et les petites et moyennes entreprises, a vu une activité robuste de centre de contact d'entreprise, et a doublé la messagerie WhatsApp par le biais de son offre CPaaS. Ces développements récents la placent en bonne position pour une croissance future. La société a également mis à jour ses prévisions de revenus de services pour l'année, qui devraient désormais se situer entre 685 et 707 millions de dollars.
Perspectives InvestingPro
Alors que 8x8, Inc. (NASDAQ: EGHT) continue de développer sa plateforme d'expérience client basée sur l'IA et de célébrer le succès de ses Global CX 100 Awards et de son 8x8 CX Tour, de récentes mesures financières et données de marché fournissent des informations supplémentaires sur les performances de l'entreprise. La capitalisation boursière de l'entreprise s'élève à environ 228,43 millions de dollars, ce qui reflète l'évaluation actuelle des activités de 8x8 par le marché.
Malgré l'évolution positive de l'adoption des produits et de la croissance de la clientèle, 8x8 a été confrontée à des défis qui se reflètent dans l'évolution du cours de son action. La société a connu une baisse importante de son cours au cours des trois derniers mois, avec une chute de 36,65 %. Cette volatilité se reflète dans le rendement total du cours de l'entreprise sur un mois, qui a diminué de 42,02 %. Les analystes ont pris note de cette tendance, 10 d'entre eux ayant revu à la baisse leurs prévisions de bénéfices pour la période à venir, ce qui pourrait indiquer une certaine prudence quant aux performances financières à court terme de la société.
Les conseils d'InvestingPro pour le 8x8 soulignent le rendement élevé du flux de trésorerie disponible de la société, ce qui pourrait intéresser les investisseurs à la recherche d'opportunités de valeur potentielle. Cependant, la société se négocie actuellement à un multiple élevé de valorisation de l'EBITDA, ce qui suggère que le prix de l'action pourrait être supérieur à son bénéfice avant intérêts, impôts, dépréciation et amortissement. Les investisseurs intéressés par la santé financière et les perspectives d'avenir de 8x8 peuvent trouver d'autres conseils d'InvestingPro en visitant le site InvestingPro, qui répertorie un total de 9 conseils pour la société.
Ces informations, ainsi que la croissance de la clientèle des centres de contact et du nombre d'agents, ainsi que l'adoption de ses innovations en matière d'IA, dressent un tableau complexe de la position actuelle de 8x8 sur le marché et de son potentiel futur. Alors que l'entreprise navigue dans le paysage concurrentiel des communications d'entreprise et des solutions d'expérience client, ces mesures financières et ces analyses d'experts peuvent aider les investisseurs à prendre des décisions plus éclairées.
Cet article a été généré et traduit avec l'aide de l'IA et revu par un rédacteur. Pour plus d'informations, consultez nos T&C.