HOBOKEN, N.J. - NICE (NASDAQ:NICE) a présenté aujourd'hui CXone Mpower, une plateforme complète d'intelligence artificielle (IA) pour l'expérience client (CX) qui intègre diverses technologies d'IA pour améliorer le paysage du service client. CXone Mpower combine la plateforme d'interaction de CXone avec l'IA propriétaire pour combler le fossé entre les attentes des clients et les expériences que les organisations peuvent fournir.
La plateforme est conçue pour fournir un avantage concurrentiel dans l'expérience client en offrant trois capacités clés : l'augmentation immédiate, le transfert de compétences avancé et le service proactif pleinement conscient. Ces fonctionnalités visent à améliorer les performances des employés, à permettre aux agents virtuels de comprendre et de mémoriser les intentions des consommateurs et à fournir un service personnalisé à grande échelle.
Barry Cooper, président de la division CX de NICE, a décrit CXone Mpower comme le "Saint Graal du CX", fruit d'une décennie d'innovation chez NICE. Cooper a souligné que la plateforme est une convergence des solutions de NICE, conçue pour améliorer les capacités des employés et favoriser les interactions alimentées par l'IA.
Soutenant cette innovation, Robin Gareiss, PDG et analyste principal chez Metrigy, a cité des recherches indiquant une tendance croissante des interactions clients assistées par l'IA, qui devraient passer de 30 % en 2023 à 54 % d'ici 2026. Gareiss a suggéré que l'amélioration continue de l'IA de CXone Mpower à travers tous les points de contact améliorera de manière significative à la fois la satisfaction des clients et la productivité des agents.
NICE est un leader mondial des logiciels de self-service et d'assistance par agent alimentés par l'IA pour les centres de contact et au-delà. L'entreprise dessert plus de 25 000 organisations dans plus de 150 pays, dont plus de 85 des 100 entreprises du classement Fortune.
Dans d'autres nouvelles récentes, NICE, un fournisseur mondial de solutions logicielles d'entreprise, a lancé un nouveau programme de rachat d'actions de 500 millions de dollars. Cette décision, qui s'ajoute à l'accélération de son plan de rachat de 300 millions de dollars, reflète la confiance de l'entreprise dans sa santé financière et sa trajectoire de croissance. L'entreprise a également annoncé une augmentation de 15 % de son chiffre d'affaires au cours du dernier trimestre, les revenus liés à l'informatique dématérialisée ayant fait un bond de 27 %. Cette solide performance a conduit NICE à revoir à la hausse ses prévisions de bénéfices par action pour l'ensemble de l'année.
Plusieurs cabinets d'analystes ont également donné leur avis sur les récents développements de l'entreprise. Barclays a maintenu une note de surpondération sur NICE, soulignant la forte croissance du chiffre d'affaires de la société et la révision à la hausse de ses prévisions de BPA pour l'ensemble de l'année. Mizuho Securities a réduit son objectif de prix pour NICE mais a maintenu une note d'achat, notant les solides bénéfices de la société au premier trimestre. Cependant, RBC Capital Markets et BofA Securities ont tous deux réduit leurs objectifs de prix pour NICE, citant la transition du PDG comme un risque.
Perspectives InvestingPro
Alors que NICE (NASDAQ:NICE) dévoile CXone Mpower, qui vise à révolutionner l'expérience client grâce à l'IA, la santé financière et la performance boursière de la société constituent une toile de fond pour les investisseurs qui envisagent le potentiel de cette nouvelle plateforme. Avec une solide capitalisation boursière d'environ 11,19 milliards USD, NICE fait preuve d'une taille et d'une stabilité significatives dans le secteur de la technologie. Le ratio P/E de la société, qui s'élève à 30,05, reflète la confiance des investisseurs dans sa capacité bénéficiaire, qui est en outre soutenue par une solide marge bénéficiaire brute de 67,37% au cours des douze derniers mois à compter du 1er trimestre 2024.
Alors que le récent rendement total du cours sur un mois montre une baisse de -22,24%, indiquant que le titre s'est mal comporté sur le court terme, cela pourrait également suggérer une opportunité d'achat potentielle pour les investisseurs, en particulier compte tenu des solides fondamentaux de la société. En fait, l'un des conseils d'InvestingPro note que le RSI de l'action suggère qu'elle est en territoire survendu, ce qui pourrait intéresser les investisseurs orientés vers la valeur qui cherchent des points d'entrée lors des replis.
Pour ceux qui regardent de plus près les données financières de NICE, la capacité de l'entreprise à gérer ses liquidités est remarquable. Elle détient plus de liquidités que de dettes sur son bilan, et ses actifs liquides dépassent les obligations à court terme, fournissant un coussin pour les besoins opérationnels et l'investissement dans des initiatives telles que CXone Mpower.
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Cet article a été généré et traduit avec l'aide de l'IA et revu par un rédacteur. Pour plus d'informations, consultez nos T&C.