SAN FRANCISCO - Twilio Inc. (NYSE: TWLO), une plateforme d'engagement client de premier plan, a annoncé l'introduction de deux nouvelles fonctionnalités au sein de Twilio Flex, sa solution de centre de contact basée sur le cloud. Les Profils unifiés et Agent Copilot, récemment lancés, sont conçus pour améliorer les interactions avec les clients en utilisant des données en temps réel et l'intelligence artificielle (IA).
Unified Profiles, powered by Segment, fournit une couche de données natives qui regroupe les informations sur les clients provenant de diverses sources dans un profil central. Cela permet de personnaliser les interactions avec les clients en donnant aux équipes de vente et d'assistance une vue d'ensemble de l'historique du client, de ses préférences et de son comportement en temps réel.
L'intégration des données clients de Segment dans les produits de communication de Twilio est le premier d'une série de trois lancements de produits prévus pour 2024.
Agent Copilot s'appuie sur de grands modèles linguistiques (LLM) pour augmenter la productivité des agents, offrant un routage intelligent et des informations exploitables pour chaque interaction avec le client. Cela permet de réduire les délais de résolution et d'automatiser les résumés après appel. La synergie entre les profils unifiés et Agent Copilot vise à remédier aux inefficacités opérationnelles et à améliorer la satisfaction des clients.
Les premiers utilisateurs de ces outils, tels que Caring.com et Universidad Uk, ont fait état d'améliorations significatives dans leurs opérations de support. Par exemple, Universidad Uk a constaté une réduction de 30 % du temps moyen de traitement des demandes de renseignements universitaires et une déviation de 70 % des cas d'assistance grâce au déploiement d'un robot d'intelligence artificielle informé par des données en temps réel.
L'introduction de ces fonctionnalités intervient à un moment où 92 % des entreprises utilisent la personnalisation pilotée par l'IA pour favoriser la croissance. Les nouvelles offres de Twilio permettent aux entreprises d'automatiser et d'améliorer la personnalisation des clients sans les ressources d'ingénierie et les coûts de déploiement importants qui étaient auparavant nécessaires.
Twilio a également annoncé Flex Mobile, une application iOS et Android entrant en bêta publique en avril 2024, qui répond aux besoins de mobilité des commerciaux et des agents de terrain. Cette application s'intègre aux configurations Flex existantes, permettant aux professionnels de gérer les interactions avec les clients à partir de leurs appareils mobiles.
Ces innovations seront présentées à l'occasion du salon Enterprise Connect à Orlando et feront l'objet d'une discussion lors du webinaire sur la version Q1 2024 de Twilio qui se tiendra le 27 mars. L'intégration des capacités de Segment aux produits de communication de Twilio fait partie de la stratégie de Twilio visant à améliorer l'engagement des clients à travers différents points de contact.
Cette nouvelle est basée sur un communiqué de presse de Twilio.
Perspectives InvestingPro
Alors que Twilio Inc. (NYSE: TWLO) continue d'innover dans le domaine de l'engagement des clients, ses résultats financiers et les actions de l'entreprise sont au centre des préoccupations des investisseurs. Selon les données d'InvestingPro, Twilio détient une capitalisation boursière de 11,05 milliards de dollars, avec un ratio cours/valeur comptable sur les douze derniers mois au quatrième trimestre 2023 de 1,14, ce qui indique une valorisation potentiellement raisonnable par rapport à l'actif net de la société.
L'un des conseils InvestingPro notables pour Twilio est que la direction a racheté activement des actions, démontrant ainsi sa confiance dans les perspectives d'avenir de la société. En outre, Twilio détient plus de liquidités que de dettes dans son bilan, ce qui est un signe rassurant pour les investisseurs préoccupés par la santé financière de l'entreprise.
Cette stabilité financière pourrait donner à Twilio la flexibilité nécessaire pour continuer à investir dans des solutions innovantes telles que Unified Profiles et Agent Copilot.
La croissance du chiffre d'affaires reste également un indicateur clé, avec une augmentation de 8,56% au cours des douze derniers mois au T4 2023. Cette croissance reflète la capacité de l'entreprise à élargir ses offres et à maintenir sa pertinence dans le secteur concurrentiel de la technologie.
De plus, comme 17 analystes ont révisé leurs bénéfices à la hausse pour la période à venir, un sentiment positif entoure les performances futures de Twilio.
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Cet article a été généré et traduit avec l'aide de l'IA et revu par un rédacteur. Pour plus d'informations, consultez nos T&C.