Samsung (KS:005930) a commencé lundi à distribuer de nouveaux Galaxy Note 7 en Corée du Sud en échange de ceux dont la batterie est susceptible d'exploser, mais rares étaient les clients à se présenter dans les magasins de Séoul pour récupérer le terminal de remplacement.
Le géant sud-coréen a annoncé il y a deux semaines le rappel de 2,5 millions d'exemplaires de ce qui devait être un de ses produits phare, en raison de batteries défectueuses qui ont littéralement carbonisé certains appareils.
Les consommateurs ont boudé l'offre du premier fabricant mondial de smartphones, qui se proposait de leur fournir temporairement un autre modèle de téléphone, le temps que soient produits les Galaxy Note 7 de substitution.
Lundi, les habitants de Séoul ne paraissaient pas non plus pressés de récupérer le nouveau modèle.
La réussite de cette vaste opération de rappel est jugée capitale pour la crédibilité de Samsung, et son image de marque, dans un contexte de très forte concurrence avec le grand rival Apple (NASDAQ:AAPL) dans le haut de gamme, et avec les fabricants chinois dans le bas de gamme.
Une porte-parole de Samsung a confirmé que le groupe avait commencé lundi à distribuer les nouveaux Galaxy Note 7 à Séoul et dans plusieurs pays européens comme la Grande-Bretagne. Le groupe sud-coréen fera de même mercredi aux Etats-Unis et la semaine prochaine sur les autres marchés.
Samsung avait déjà entamé la semaine dernière les distributions de son "nouveau" Galaxy Note 7 au Canada et à Singapour.
Face aux incidents, de nombreuses compagnies aériennes et les autorités de la sécurité aérienne de divers pays, ont appelé à interdire l'utilisation du Galaxy Note 7 à bord des avions.
Les Sud-Coréens ont jusqu'en mars 2017 pour rendre leur appareil défectueux. Pour prévenir tout accident, le groupe sud-coréen a mis en place un logiciel qui bride à 60% la capacité de recharge des "anciens" Note 7. Une décision qui, espère Samsung, convaincra les consommateurs de rendre leur téléphone.