Business & Decision et Stela, filiale du groupe Total spécialisée dans la vente de gazole vrac et d'AdBlue (NDLR : une solution aqueuse adaptée aux véhicules équipés de la technologie SCR tels que les Poids-Lourds) auprès des transporteurs routiers nationaux, ont signé un contrat portant sur le changement du système d'information commercial de cette dernière.
Stela est en effet engagée dans la modernisation de sa plateforme CRM. Sa priorité est de conserver le client au centre de ses actions et de rechercher à travers le déploiement de Salesforce à harmoniser une approche commerciale qui vise une identification précise, une qualification et un suivi rigoureux de chacun de ses clients.
Son projet aspire au bout du compte à consolider et à protéger la relation client, à procurer aux équipes commerciales des informations fiables de nature à simplifier leur quotidien et à améliorer le pilotage des objectifs par le management. Il s'inscrit dans une feuille de route définie par son président sortant Thierry Dutilloy et doit à terme améliorer durablement la performance commerciale de Stela.
Il vient enfin 'enrichir nos expertises dans un domaine dans lequel nous sommes fortement investis, celui de la connaissance client. La confiance accordée par Stela conforte nos choix et nous engage à long terme', a commenté Patrick Bensabat, PDG de Business & Decision.
Et le directeur du CRM de la société de poursuivre: 'le système d'information commercial bénéficiera de fonctionnalités étendues et adaptées au métier de Stela, lui permettant de se positionner dans les meilleurs conditions sur un marché concurrentiel et exigeant.'
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Stela est en effet engagée dans la modernisation de sa plateforme CRM. Sa priorité est de conserver le client au centre de ses actions et de rechercher à travers le déploiement de Salesforce à harmoniser une approche commerciale qui vise une identification précise, une qualification et un suivi rigoureux de chacun de ses clients.
Son projet aspire au bout du compte à consolider et à protéger la relation client, à procurer aux équipes commerciales des informations fiables de nature à simplifier leur quotidien et à améliorer le pilotage des objectifs par le management. Il s'inscrit dans une feuille de route définie par son président sortant Thierry Dutilloy et doit à terme améliorer durablement la performance commerciale de Stela.
Il vient enfin 'enrichir nos expertises dans un domaine dans lequel nous sommes fortement investis, celui de la connaissance client. La confiance accordée par Stela conforte nos choix et nous engage à long terme', a commenté Patrick Bensabat, PDG de Business & Decision.
Et le directeur du CRM de la société de poursuivre: 'le système d'information commercial bénéficiera de fonctionnalités étendues et adaptées au métier de Stela, lui permettant de se positionner dans les meilleurs conditions sur un marché concurrentiel et exigeant.'
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