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eGain dévoile AssistGPT pour l'automatisation du service client

EditeurEmilio Ghigini
Publié le 25/03/2024 11:42
© Reuters.
EGAN
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SUNNYVALE, Californie - eGain Corporation (NASDAQ: EGAN), société spécialisée dans les plateformes de connaissances en IA pour le service client, annonce aujourd'hui le lancement de son nouveau service d'IA générative, AssistGPT™, conçu pour les plateformes de centres de contact en tant que service (CCaaS). L'annonce a été faite à l'occasion du salon Enterprise Connect 2024, qui se déroule actuellement à Orlando, en Floride.

AssistGPT™, qui fait partie d'eGain Knowledge Hub, vise à rationaliser le cycle de vie de la gestion des connaissances par le biais d'une solution zéro code. Il comporte une console d'IA qui permet aux administrateurs de définir des paramètres pour l'utilisation de l'IA générative au sein de leurs entreprises, de gérer les invites et d'intégrer l'IA générative à d'autres technologies d'IA. Le service est désormais accessible sur les places de marché des principaux fournisseurs de CCaaS, notamment Cisco, Amazon Connect, Avaya, Genesys, Five9 et Talkdesk.

Selon Ashu Roy, PDG d'eGain, les premiers utilisateurs d'AssistGPT™ ont signalé une multiplication par cinq de la vitesse de création, de curation et de diffusion des connaissances. Cet outil est conçu pour simplifier les processus des gestionnaires des connaissances et des auteurs de contenu, tout en offrant des avantages opérationnels aux entreprises. L'intégration d'AssistGPT™ avec des contenus et des contrôles de confiance au sein du Knowledge Hub devrait accélérer le déploiement des connaissances et réduire les risques généralement associés aux technologies d'IA générative.

La présence d'eGain à Enterprise Connect comprend un stand dans la zone d'innovation de l'IA et une session de discussion axée sur les cas d'utilisation de l'IA générative dans le service à la clientèle, prévue le 26 mars 2024. La suite d'offres de l'entreprise, y compris le Knowledge Hub d'eGain pour diverses plateformes CCaaS, est disponible pour des démonstrations et des discussions.

Le Knowledge Hub d'eGain est imprégné d'IA et d'analytique, offrant des outils pour l'assistance virtuelle, le libre-service et les bureaux d'agents modernes, tous visant à améliorer l'expérience client et à réduire le coût de la prestation de services.

Les informations de cet article sont basées sur un communiqué de presse d'eGain Corporation.

Cet article a été généré et traduit avec l'aide de l'IA et revu par un rédacteur. Pour plus d'informations, consultez nos T&C.

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