WASHINGTON - Le Consumer Financial Protection Bureau (CFPB) a annoncé aujourd'hui que la U.S. Bank a été condamnée à payer près de 21 millions de dollars pour avoir entravé l'accès des consommateurs aux allocations de chômage pendant la pandémie. Cette somme comprend 5,7 millions de dollars destinés à la restitution aux consommateurs. Dans une action distincte, l'Office of the Comptroller of the Currency (OCC) a imposé une amende supplémentaire de 15 millions de dollars à la banque en raison de problèmes liés à son programme de cartes prépayées.
L'enquête du CFPB a révélé que les mesures anti-fraude renforcées de l'U.S. Bank ont involontairement conduit à un gel généralisé des comptes, laissant de nombreux clients sans indications claires sur la manière de retrouver l'accès à leurs fonds. En outre, la banque s'est révélée lente à fournir des crédits provisoires en réponse à des rapports de transactions non autorisées.
La U.S. Bank, dont les actifs s'élèvent à plus de 668 milliards de dollars, a joué un rôle important dans la distribution des allocations de chômage par l'intermédiaire de son programme ReliaCard. La ReliaCard était censée offrir aux bénéficiaires un moyen sûr et efficace de recevoir leurs fonds ; cependant, les mesures rigoureuses de prévention de la fraude prises par la banque ont eu des conséquences inattendues pour les détenteurs légitimes de la carte.
En réponse à ces conclusions, U.S. Bank va mettre en œuvre de nouvelles procédures destinées à améliorer la capacité des consommateurs à accéder à leurs fonds. Ces améliorations rendront également le processus de signalement des erreurs plus simple en permettant le signalement des erreurs en ligne sans exiger de documents supplémentaires. Ces mesures visent à prévenir de nouvelles perturbations et à garantir aux consommateurs un accès ininterrompu à leurs prestations.
Cet article a été généré et traduit avec l'aide de l'IA et revu par un rédacteur. Pour plus d'informations, consultez nos T&C.