Une récente interruption importante du réseau d'AT&T (NYSE:T) a entraîné une forte augmentation du mécontentement en ligne, les données de recherche de Google montrant une augmentation de 797 % des recherches pour "Annuler AT&T" aux États-Unis le 22 février, selon NoDepositRewards.com.
Le nombre de recherches portant sur la résiliation des services a été neuf fois supérieur à la moyenne à la suite de la défaillance du réseau de l'entreprise de télécommunications.
En outre, les données de Downdetector montrent que plus de 291 000 abonnés d'AT&T ont signalé des interruptions de service entre 3 h 30 et 6 h 50, heure de l'Est. Simultanément, les recherches sur "AT&T customer support" ont connu une augmentation significative, grimpant de 5 782 %, ce qui signifie une escalade jusqu'à 58 fois la fréquence de recherche habituelle pour l'assistance à la clientèle.
La perturbation a eu un effet en cascade, puisque les abonnés d'autres fournisseurs de réseaux, notamment Verizon (VZ), T-Mobile (TMUS) et UScellular (USM), ont également rencontré des problèmes de connectivité.
"Ce n'est pas seulement exaspérant quand les services cellulaires tombent en panne, mais cela peut aussi être périlleux. Pendant une telle panne, les personnes peuvent être incapables de contacter les services d'urgence, ce qui entraîne des troubles", a déclaré Mason Jones, directeur marketing de NoDepositRewards.com.
"Une entreprise de télécommunications subit un impact négatif lorsque son réseau est en panne, et nous observons une augmentation considérable du nombre d'abonnés qui cherchent à changer d'opérateur. Des incidents comme celui-ci peuvent être décisifs, en particulier lorsque des clients qui envisagent déjà de changer de fournisseur sont confrontés à de telles perturbations", a-t-il ajouté.
Cet article a été produit et traduit avec l'aide d'AI et examiné par un rédacteur. Pour plus de détails, consultez nos conditions générales.