NEW YORK - Dans le but d'améliorer l'engagement des clients, LivePerson, Inc. (NASDAQ: LPSN) et Infinity ont conclu un partenariat visant à intégrer les données des appels vocaux aux interactions des messages numériques. Cette collaboration devrait permettre aux marques d'offrir à leurs clients une expérience numérique plus personnalisée grâce à l'exploitation des données conversationnelles.
Le partenariat entre LivePerson, reconnu pour sa plateforme de conversation numérique avec les clients, et Infinity, connu pour ses analyses d'appels, permettra aux entreprises de suivre les interactions avec les clients sur les canaux vocaux et numériques. Les entreprises pourront ainsi mieux comprendre le parcours d'un client, de l'engagement en ligne aux conversions hors ligne, et vice versa.
Cette intégration devrait aider les marques à optimiser leurs dépenses de marketing, à affiner les données d'attribution du premier contact et à améliorer les résultats en matière de vente et de service.
Dan Sincavage, vice-président senior des partenariats mondiaux chez LivePerson, a cité le rapport 2024 de l'entreprise, qui a mis en évidence la préférence des consommateurs pour un changement de canal transparent lors des interactions avec les marques. Cette collaboration vise à répondre à ce besoin et à accélérer la transformation numérique des entreprises.
Les deux entreprises ont fait état de résultats positifs de leurs solutions. Les clients de LivePerson ont constaté une augmentation de 25 % de la satisfaction client et une réduction de 30 % des coûts d'exploitation. De même, les clients d'Infinity ont constaté une augmentation de 45 % des prospects téléphoniques et une diminution de 64 % des coûts d'acquisition.
Warren Newbert, PDG d'Infinity, s'est montré enthousiaste quant au potentiel de ce partenariat à fournir des informations précieuses aux spécialistes du marketing et de l'expérience client. La solution intégrée est actuellement disponible pour les clients en accès anticipé, avec une version plus large et des fonctionnalités supplémentaires prévues pour la fin de l'année 2024.
Les deux entreprises ont l'habitude d'améliorer les performances des entreprises grâce à leurs plateformes respectives. La plateforme Conversational Cloud de LivePerson est utilisée par de grandes marques pour gérer près d'un milliard d'interactions conversationnelles par mois. Les outils de suivi des appels et d'analyse vocale d'Infinity sont utilisés dans le monde entier pour améliorer les campagnes marketing et le service client.
Ce partenariat est basé sur un communiqué de presse et vise à créer un scénario gagnant-gagnant pour les marques et leurs clients en améliorant le retour sur investissement des dépenses marketing et en optimisant l'expérience des clients à travers les canaux de communication.
Cet article a été généré et traduit avec l'aide de l'IA et revu par un rédacteur. Pour plus d'informations, consultez nos T&C.