NORWALK, Conn. - Priceline a annoncé une amélioration significative de son assistant de voyage alimenté par l'IA, Penny, dans le cadre de sa version de produits Hiver 2024. La mise à jour introduit plus de 30 nouvelles fonctionnalités à sa suite Trip Intelligence, visant à simplifier et à accélérer le processus de planification des voyages pour les consommateurs.
Les améliorations apportées par l'entreprise sont une réponse à un défi commun pour les consommateurs : le temps considérable consacré à la recherche et à la réservation de voyages. L'étude de Priceline indique que le consommateur moyen consacre environ 16 heures à la planification de son voyage. Grâce aux nouveaux outils d'intelligence artificielle, Priceline estime que les utilisateurs peuvent gagner près de dix minutes par voyage, ce qui représente une réduction considérable par rapport aux interactions traditionnelles avec le service clientèle.
Penny, qui se concentrait auparavant sur les réservations d'hôtels, étend désormais ses services aux vols, aux locations de voitures et aux forfaits vacances. L'assistant IA propose des suggestions de voyage personnalisées et peut gérer des tâches telles que la modification d'itinéraires et la mise en relation avec des agents d'assistance en direct. En outre, l'application iOS de Priceline propose désormais des itinéraires GenAI, offrant aux utilisateurs des recommandations d'activités et de restauration personnalisées pour leurs voyages.
D'autres améliorations notables comprennent un portefeuille numérique pour organiser des offres, une fonction de surveillance des prix pour les vols, des comparaisons de cabines pendant les recherches de vols, et la possibilité de sauter les files d'attente pour l'enregistrement des voitures de location avec certains partenaires. Priceline a également annoncé des fonctionnalités à venir, telles que l'annulation et le changement de réservation pour plusieurs passagers, ainsi qu'un nouveau partenariat avec PayPal pour des offres personnalisées de remise en argent.
Brett Keller, PDG de Priceline, a souligné l'engagement de l'entreprise à révolutionner les voyages grâce à la technologie, en insistant sur l'accueil positif réservé à ses outils d'intelligence artificielle depuis leur intégration initiale.
Pour marquer le lancement des nouvelles fonctionnalités, Priceline offre une réduction de 10 % sur les offres Express Deals par l'intermédiaire de Penny jusqu'au 27 février. Les nouvelles fonctionnalités sont en ligne et les clients peuvent les découvrir sur le site web de Priceline.
Cette expansion des capacités d'IA de Priceline fait partie de la stratégie plus large de l'entreprise visant à tirer parti des données et de la technologie pour améliorer la satisfaction des clients et rationaliser l'expérience de réservation de voyages. L'information est basée sur un communiqué de presse de Priceline.
Cet article a été généré et traduit avec l'aide de l'IA et revu par un rédacteur. Pour plus d'informations, consultez nos T&C.