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TaskUs améliore son service client AI avec AWS Bedrock

Publié le 23/02/2024 14:47
© Reuters.
TASK
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NEW BRAUNFELS, Texas - TaskUs, Inc. (NASDAQ:TASK), connu pour fournir des services numériques externalisés, a annoncé l'amélioration de sa technologie d'expérience client avec l'intégration d'Amazon Web Services (AWS) Bedrock dans sa plateforme TaskGPT. Cette collaboration vise à améliorer les réponses fournies par la GenAI aux demandes de service à la clientèle, permettant ainsi aux représentants humains de se concentrer sur des tâches plus complexes.

TaskUs s'appuie sur l'approche API unifiée et entièrement gérée d'AWS Bedrock pour utiliser les modèles de base GenAI d'Amazon et de tiers, qui s'alignent sur l'architecture agnostique de TaskUs. L'objectif de l'entreprise est de sélectionner le modèle de base le plus adapté aux besoins spécifiques de chaque client, en garantissant une intégration transparente de TaskGPT avec l'infrastructure cloud nécessaire pour fournir des résultats de manière efficace et sécurisée.

TaskGPT représente une avancée significative dans la technologie de l'expérience client, offrant des réponses sécurisées, alimentées par la GenAI, dans plusieurs langues, 24 heures sur 24, améliorant ainsi l'efficacité et la satisfaction des clients. La plateforme permet au personnel de première ligne d'adapter les réponses aux interactions en cours avec les clients, garantissant ainsi un flux de conversation fluide.

Manish Pandya, SVP of Digital chez TaskUs, a déclaré que l'entreprise étendait ses capacités GenAI sur AWS pour bénéficier de son échelle, de sa fiabilité, de sa sécurité et de son taux d'innovation. Le soutien d'AWS devrait aider les clients de TaskUs à stimuler la croissance numérique, à réinventer l'expérience client et à prendre la tête de leur secteur.

TaskUs utilise AWS depuis 2015 pour optimiser l'infrastructure de sécurité et améliorer les processus d'automatisation DevOps. La collaboration a été cruciale pour naviguer dans la croissance rapide et l'évolution technologique, en maintenant des opérations sécurisées et efficaces.

L'entreprise approfondit son travail GenAI en puisant dans la vaste expertise d'Amazon en matière d'IA et d'apprentissage automatique. AWS offre des solutions robustes pour soutenir chaque étape de l'adoption de l'IA et de la ML, que TaskUs utilise pour améliorer ses offres innovantes et conduire une transformation plus poussée de l'expérience client et de l'efficacité opérationnelle.

Depuis le pilote TaskGPT avec MoneyLion en juin 2023, qui a montré des améliorations dans les temps de traitement moyens pour le chat et le support vocal, près de 15 clients mondiaux pilotent la solution. TaskUs rapporte des gains de productivité significatifs et la satisfaction des clients qui utilisent TaskGPT.

Cet article est basé sur un communiqué de presse.

Perspectives InvestingPro

TaskUs Inc. (NASDAQ:TASK), tout en améliorant sa technologie d'expérience client, a également fait preuve de manœuvres financières qui pourraient intéresser les investisseurs. Avec une capitalisation boursière de 1,07 milliard de dollars, la société effectue des mouvements stratégiques sur le marché.

Les données d'InvestingPro montrent que TaskUs se négocie à un ratio C/B de 25,7, ce qui suggère une valorisation relativement élevée compte tenu de la croissance de ses bénéfices à court terme. Cela correspond à l'un des conseils d'InvestingPro, qui indique que la société se négocie à un ratio C/B élevé par rapport à la croissance des bénéfices à court terme. Les investisseurs qui envisagent d'investir dans TaskUs devraient noter que le ratio C/B ajusté pour les douze derniers mois, au troisième trimestre 2023, s'élève à 18,75. En outre, la société a enregistré un bénéfice brut de 392,92 millions de dollars avec une marge bénéficiaire brute de 42,14% au cours de la même période, ce qui souligne sa capacité à maintenir la rentabilité.

L'un des conseils les plus convaincants d'InvestingPro pour TaskUs est la stratégie agressive de rachat d'actions entreprise par la direction. Cela pourrait être un signe de la confiance de l'entreprise dans ses perspectives d'avenir. En outre, la société a été rentable au cours des douze derniers mois, ce qui est un autre signe positif pour les investisseurs potentiels.

Toutefois, il convient de noter que le cours de l'action a chuté de manière significative au cours du mois dernier, avec une baisse de 15,49 % du rendement total. Les investisseurs doivent être conscients de cette volatilité, comme le souligne un autre conseil d'InvestingPro qui mentionne que les mouvements de prix de l'action sont assez volatils.

Pour ceux qui sont intéressés par une analyse plus approfondie, InvestingPro offre des conseils supplémentaires qui pourraient fournir plus d'informations sur la santé financière et les perspectives de TaskUs. Utilisez le code de réduction PRONEWS24 pour bénéficier d'une remise supplémentaire de 10 % sur un abonnement annuel ou bi-annuel Pro et Pro+, et accéder à la gamme complète de conseils d'experts et de données pour guider vos décisions d'investissement.

Cet article a été généré et traduit avec l'aide de l'IA et revu par un rédacteur. Pour plus d'informations, consultez nos T&C.

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