SAN JOSE - Zoom Video Communications a amélioré sa suite Customer Experience (CX) avec des fonctionnalités d'intelligence artificielle et a mis en place une nouvelle stratégie de tarification par paliers. Les dernières mises à jour de la plateforme sont conçues pour répondre à un large éventail de besoins d'affaires, avec plus de 700 clients qui utilisent maintenant les services de Zoom.
Les offres améliorées comprennent la communication vocale, les options d'appel vidéo, le chat et la messagerie SMS, les services de transcription en temps réel et le support de contrôle à distance via les systèmes d'intégration téléphonie-informatique. En outre, la suite comprend des enquêtes auprès des clients et un compagnon IA avec des outils de synthèse. Ces avancées placent Zoom en concurrence directe avec d'autres grandes entreprises technologiques comme Microsoft, Alphabet et RingCentral, qui offrent des services similaires.
La nouvelle structure tarifaire de Zoom est divisée en trois niveaux :
- Le plan Essentials commence à 69 $ par mois et fournit des canaux de communication de base et le Zoom AI Companion.
- Le plan Premium, à 99 $ par mois, ajoute la gestion des courriels entrants et des interactions avec les médias sociaux, ainsi que des capacités de numérotation sortante.
- Le plan Elite, à 149 $ par mois, comprend tous les avantages des plans précédents, plus des ressources avancées adaptées aux besoins des entreprises.
Phillip Zammit a souligné que la suite CX améliorée, alimentée par l'IA, comprend des ensembles de fonctionnalités personnalisables pour s'adapter à toute taille d'entreprise et intègre de multiples canaux de communication tels que le courrier électronique et Facebook Messenger. La suite est également dotée de la fonction " Zoom AI Expert Assist " pour une assistance personnalisée et devrait introduire la fonctionnalité de chat WhatsApp d'ici le début de l'année 2024. Les autres fonctionnalités comprennent le contrôle à distance du bureau pour l'assistance informatique, la numérotation sortante pour les équipes de vente et l'intégration d'apps tierces pour un accès en temps réel à des données clients complètes.
L'augmentation des contributions des clients à revenus élevés de Zoom pour le troisième trimestre de l'année fiscale 2024 a conduit à une prévision optimiste des revenus pour le quatrième trimestre, estimés entre 1,125 milliard et 1,13 milliard de dollars. Le bénéfice par action non GAAP devrait se situer entre 1,13 et 1,15 $, reflétant les investissements stratégiques fructueux de l'entreprise et la croissance de sa clientèle.
Cet article a été généré et traduit avec l'aide de l'IA et revu par un rédacteur. Pour plus d'informations, consultez nos T&C.