Un Français sur cinq dit considérer sa banque comme "un partenaire" lorsqu'il a des projets, alors qu'ils sont 38% à y voir "un passage obligé", selon une étude de l'institut TNS-Sofres pour la banque en ligne ING Direct publiée mardi.
Plus d'un tiers (35%) des sondés jugent aussi que leur banque "n'a rien à voir" avec leurs projets.
Témoignant de la défiance actuelle vis-à-vis de ces établissements, une large part des Français interrogés réclame davantage de clarté sur les tarifs (87%), des produits plus sûrs (82%) et des explications plus simples (83%).
Cette enquête ne fait pas de distinction entre les banques classiques et les banques directes (sans réseau d'agences physiques). Une étude du cabinet Deloitte diffusée en avril montrait que le niveau de satisfaction était supérieur pour les banques en ligne.
A choisir entre davantage d'argent ou plus de temps pour soi, une nette majorité (61%) dit préférer la première solution mais 83% des personnes sollicitées jugent que les Français ont du mal à parler d'argent.
Si ce tabou se lève progressivement pour 42% des sondés, ils sont toutefois 20% à estimer qu'il s'est renforcé avec la crise lorsqu'il s'agit de parler d'épargne, soit davantage que lorsqu'il s'agit du salaire (12%).
Cette étude a été réalisée auprès de 2.025 individus âgés d'au moins 18 ans et représentatifs de la population française, via internet, du 29 mars au 2 avril 2012.