Amazon (NASDAQ:AMZN) serait en train de tester une nouvelle fonctionnalité sur son application appelée "Buy Again", qui vise à encourager les utilisateurs à faire des achats répétés, selon un rapport du Wall Street Journal.
Cette fonction fait partie de la stratégie d'Amazon visant à générer davantage de revenus à partir de sa clientèle existante. Le flux "Buy Again" est mis en évidence sur la page d'accueil de l'application et utilise l'historique des commandes d'un client pour fournir des recommandations, en particulier dans des catégories telles que l'épicerie et l'électronique.
Ces dernières années, Amazon a dû faire face à des difficultés liées au ralentissement de la croissance des adhésions au programme Prime et à la diminution des dépenses de ses utilisateurs. Pour y remédier, l'entreprise s'efforce de guider les clients vers des achats plus fréquents et de promouvoir les commandes par abonnement grâce à la fonction "Subscribe & Save" (s'abonner et économiser).
Pour encourager les commandes répétées, Amazon a déjà utilisé son assistant Alexa pour suggérer des options de commande en fonction de l'historique des commandes des clients. La promotion du service d'abonnement peut renforcer la présence d'Amazon dans la vie des utilisateurs et augmenter les revenus des clients existants.
Le déploiement et l'amélioration future de la fonction "Buy Again" d'Amazon sont encore incertains. Amazon n'a pas confirmé si cet onglet serait accessible à tous les clients et il est possible que des modifications y soient apportées avant le lancement officiel.
En outre, l'efficacité de l'outil de recommandation reste à démontrer, car tous les articles proposés sur le site ne sont pas propices aux achats répétés. Bien qu'Amazon dispose d'une option "Achetez à nouveau" et d'une option d'abonnement sur son site web, elle n'est pas toujours bien placée.
De nombreux clients peuvent accéder à des informations similaires via l'application, mais il faut souvent naviguer à travers plusieurs étapes pour atteindre cette section.