Amazon (NASDAQ:AMZN), l'une des plus grandes entreprises de vente au détail en ligne et de services en nuage, est réputée pour son efficacité opérationnelle et ses approches innovantes.
Néanmoins, certains anciens membres du personnel ont fait part d'expériences variées concernant leur emploi au sein de cette entreprise technologique de premier plan, en soulignant les avantages et les difficultés rencontrés.
La structure salariale compétitive d'Amazon est une caractéristique positive fréquemment mentionnée par les anciens employés. L'entreprise propose des salaires attrayants, une couverture santé étendue et des options d'achat d'actions de l'entreprise.
John Rossman, ancien cadre d'Amazon, décrit dans sa publication "The Amazon Way : 14 Leadership Principles Behind the World's Most Disruptive Company" (La méthode Amazon : 14 principes de leadership derrière l'entreprise la plus perturbatrice du monde) la manière dont les primes liées aux performances et les attributions d'actions d'Amazon peuvent augmenter de manière substantielle les revenus totaux.
L'engagement de l'entreprise en faveur de l'innovation et l'importance qu'elle accorde à la satisfaction du client sont d'autres caractéristiques attrayantes. De nombreux travailleurs apprécient le cadre de travail exigeant et en constante évolution, qui favorise l'apprentissage rapide et l'évolution de carrière.
D'un autre côté, la culture d'entreprise exigeante d'Amazon a ses inconvénients. Les rapports de stress et de fatigue au travail sont fréquents. Un article approfondi du New York Times datant de 2015 comprenait des témoignages de plusieurs anciens membres du personnel décrivant la charge de travail incessante et les horaires de travail extensifs, certains soulignant la difficulté de maintenir un équilibre entre le travail et la vie personnelle.
Un témoignage significatif est celui de Susan Harker, ancienne responsable du recrutement chez Amazon, qui a expliqué le processus rigoureux d'évaluation des employés de l'entreprise et la pression intense qu'il crée pour obtenir des résultats constants.
Les exigences physiques et psychologiques sont particulièrement marquées dans les centres de distribution d'Amazon. James Bloodworth, un journaliste qui a passé du temps sous couverture dans un entrepôt d'Amazon, a raconté son expérience dans son livre "Hired : Six Months Undercover in Low-Wage Britain".
Il a souligné les conditions difficiles, telles que les longues heures de travail et les objectifs rigides de production, qui ont épuisé de nombreux travailleurs.
Les analystes de Needham donnent leur point de vue sur le travail pour Amazon
Lors de la 19e conférence annuelle Needham sur les technologies et les médias qui s'est tenue en début de semaine, d'anciens employés d'Amazon ont discuté avec des analystes financiers de l'environnement de travail de l'entreprise, notamment d'Amazon Web Services (AWS), du secteur des jeux vidéo et des opérations de livraison sur le dernier kilomètre.
Voici les 10 principales conclusions de ce dialogue, telles que Needham les a résumées dans son rapport de mercredi :
1) Culture du débat et de l'engagement: Selon Needham, sur la base de conversations avec d'anciens employés d'Amazon, l'un des aspects les plus appréciés d'Amazon est sa culture qui consiste à engager des discussions approfondies et à s'engager ensuite sur les décisions prises.
2) Documentation et fatigue professionnelle: L'obligation de produire des rapports écrits pour chaque projet est souvent mentionnée comme l'aspect le moins favorable du travail chez Amazon, a observé Needham.
"Un autre problème important est la fatigue professionnelle due à la nature exigeante de l'environnement de travail", ont-ils ajouté.
3) Des décisions fondées sur des données: Les 16 principes de leadership d'Amazon guident chaque décision au sein de l'organisation. Toutes les propositions, qu'elles soient écrites ou orales, doivent être étayées par des données factuelles, ce qui souligne l'importance des décisions fondées sur des données.
4) Gestion autonome: Si les mesures indiquent qu'un manager atteint ses objectifs, Amazon lui laisse généralement de l'autonomie. Néanmoins, des réunions hebdomadaires régulières sont organisées pour s'assurer que tout le monde est d'accord.
5) Philosophie du jour 1: Amazon encourage une philosophie du "Jour 1", qui met l'accent sur la créativité et la volonté de prendre des risques. L'entreprise recrute des personnes adaptables plutôt que des spécialistes et les affecte à des fonctions différentes tous les deux ans environ.
"Cette pratique permet de garder les idées fraîches et de promouvoir l'innovation", a fait remarquer M. Needham.
6) Plans d'amélioration des performances: Il a été mentionné que les ressources humaines semblent viser officieusement à ce que 3 à 5 % du personnel fasse l'objet d'un plan d'amélioration des performances (PIP) à tout moment.
7) Structure des salaires: La structure des salaires chez Amazon a changé. Dans le passé, les salaires étaient plafonnés à 165 000 dollars, mais aujourd'hui, environ la moitié de la rémunération totale provient du salaire et l'autre moitié d'unités d'actions restreintes (RSU) qui deviennent la propriété exclusive de l'employé sur une période de quatre ans.
"Cet arrangement incite fortement les employés à temps plein à rester chez Amazon pendant au moins quatre ans, ce qui rend leur départ difficile", affirment les analystes.
8) Une stratégie qui accepte le risque: conformément à l'approche de Jeff Bezos, Amazon préfère que deux équipes différentes développent le même nouveau produit plutôt que de ne pas essayer de créer le produit du tout, favorisant ainsi une stratégie qui accepte des risques élevés pour la possibilité de récompenses élevées.
9) Une main-d'œuvre de qualité: Les analystes s'accordent à dire que la main-d'œuvre d'Amazon est généralement plus intelligente, plus énergique et plus compétitive que celle de nombreuses autres entreprises.
10) Priorité à l'expérience client et à l'activité: Même si l'accent est mis sur l'expérience client, les travailleurs d'Amazon sont très soucieux des affaires et accordent une grande attention aux aspects financiers de leurs produits.
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