NEW YORK - Accenture (NYSE: NYSE:ACN) a introduit une nouvelle solution alimentée par l'intelligence artificielle (IA) conçue pour améliorer les expériences client. La solution Personalized Experiences on Salesforce vise à fournir aux organisations une vue complète de leurs clients, permettant des interactions personnalisées à travers divers canaux. Cette innovation, qui s'appuie sur la collaboration en IA entre Accenture et Salesforce, devrait aider les entreprises à rester compétitives et à favoriser la fidélité des clients.
La solution d'Accenture exploite Salesforce Data Cloud et Salesforce Platform pour créer une base de données unifiée, cruciale pour générer des insights basés sur l'IA dans les fonctions marketing, ventes, service et commerce. L'entreprise souligne l'importance de la gestion du changement pour assurer une adoption généralisée au sein des organisations.
Stephanie Sadowski, directrice générale senior chez Accenture, a souligné l'urgence pour les entreprises de s'adapter rapidement aux besoins individuels des clients. La nouvelle solution est positionnée comme une réponse à l'évolution des exigences du service client, offrant des expériences personnalisées visant à débloquer la croissance et à renforcer la fidélité à la marque.
Accenture s'est associé à Queensland University of Technology (QUT) pour appliquer cette solution dans le secteur de l'éducation. QUT utilise la technologie pour améliorer l'engagement et les services aux étudiants en intégrant l'IA et l'analyse de données. Ce partenariat devrait conduire à des interactions plus personnalisées avec les étudiants, à une réduction des coûts de service et à une efficacité organisationnelle accrue.
La solution offre cinq fonctionnalités clés pour apporter de la valeur : l'intégration des données, des insights exploitables, la création dynamique de contenu, l'optimisation des canaux d'expérience et une gestion du changement centrée sur l'humain. Elle est conçue pour être adaptable et peut être intégrée à l'infrastructure existante d'un client.
La collaboration d'Accenture avec Salesforce s'inscrit dans un effort plus large visant à redéfinir les processus commerciaux en utilisant les données et l'IA. Rahul Auradkar, vice-président exécutif et directeur général chez Salesforce, a souligné le rôle de ce partenariat pour aider les clients à devenir de meilleures entreprises centrées sur le client.
Cette annonce intervient à un moment où, selon une étude d'Accenture, une majorité significative de dirigeants reconnaissent la nécessité d'adapter plus rapidement leurs entreprises pour répondre aux attentes changeantes des clients. Cette solution est adaptée aux secteurs tels que les services financiers, le commerce de détail, les biens de consommation, la santé et l'éducation.
Les informations présentées sont basées sur un communiqué de presse émis par Accenture.
Dans d'autres actualités récentes, Accenture a été activement impliqué dans plusieurs investissements stratégiques et acquisitions. L'entreprise a investi dans la fintech EMTECH pour moderniser les opérations bancaires et dans la biotech Earli Inc., connue pour sa technologie de détection précoce du cancer. Accenture a également acquis BOSLAN, une société espagnole d'ingénierie et de gestion de projets, et a annoncé des plans pour acquérir Camelot Management Consultants et Logic, qui renforceront respectivement ses offres SAP et de chaîne d'approvisionnement basées sur l'IA, ainsi que ses capacités technologiques dans le commerce de détail.
En termes de changements de direction, Arundhati Chakraborty a été nommée directrice générale du groupe Accenture Operations et Yusuf Tayob a pris le rôle de président des pratiques industrielles mondiales Communications, Media & Technology.
Accenture a également obtenu un contrat de 75 millions de dollars de l'United States Patent and Trademark Office pour l'intégration de l'intelligence artificielle dans les processus d'examen des brevets. L'entreprise a rapporté un solide chiffre d'affaires de 16,5 milliards de dollars au troisième trimestre de l'exercice 2024, marquant une augmentation de 1,4%.
Les opinions des cabinets d'analystes sur les performances récentes d'Accenture ont été mitigées. UBS a relevé Accenture de Neutre à Achat, citant le potentiel de croissance dans les secteurs de l'intelligence artificielle, du cloud et de la transformation numérique. Cependant, Morgan Stanley a abaissé l'entreprise de Surpondération à Pondération égale en raison de préoccupations concernant un ralentissement de la croissance des revenus du cloud et une augmentation des dépenses en fusions et acquisitions. Ce sont là quelques-uns des développements récents dans le parcours continu de croissance et d'innovation d'Accenture.
Perspectives InvestingPro
À la lumière de la dernière solution basée sur l'IA d'Accenture (NYSE: ACN), la robustesse financière et la performance de marché de l'entreprise fournissent une base solide à ses efforts d'innovation. Avec une forte capitalisation boursière de 214,1 milliards de dollars, Accenture s'impose comme une force significative dans l'industrie des services informatiques. L'engagement de l'entreprise envers l'innovation se reflète dans sa santé financière, affichant un ratio cours/bénéfices (P/E) de 30,71, qui s'ajuste légèrement à 28,21 en considérant les douze derniers mois jusqu'au T3 2024.
L'accent mis par Accenture sur les solutions d'expérience client est soutenu par une performance financière stable, avec une croissance du chiffre d'affaires sur les douze derniers mois jusqu'au T3 2024 à un modeste 1,46%. De plus, l'entreprise a un historique de récompense des actionnaires, comme en témoigne son historique de dividendes. Accenture a maintenu le paiement de dividendes pendant 20 années consécutives et a augmenté son dividende pendant 4 années consécutives, attestant de sa stabilité financière et de son engagement à restituer de la valeur aux investisseurs. Le rendement du dividende à la dernière date enregistrée s'élève à 1,51%.
Les conseils InvestingPro soulignent qu'Accenture est un acteur de premier plan dans l'industrie des services informatiques et opère avec un niveau modéré de dette, ce qui est crucial pour soutenir la croissance et résister aux fluctuations économiques. Avec une estimation de la juste valeur par les analystes à 350 $ et la juste valeur InvestingPro légèrement inférieure à 327,0 $, les investisseurs peuvent évaluer la valorisation de l'entreprise dans le contexte de son industrie et de ses perspectives de croissance.
Pour les lecteurs intéressés par une analyse plus approfondie des finances d'Accenture et de son positionnement stratégique, InvestingPro offre des conseils supplémentaires qui peuvent fournir plus d'informations sur la performance et les perspectives de l'entreprise. Il y a 11 autres conseils InvestingPro disponibles pour Accenture, offrant une gamme de métriques et d'analyses pour éclairer les décisions d'investissement.
Cet article a été généré et traduit avec l'aide de l'IA et revu par un rédacteur. Pour plus d'informations, consultez nos T&C.