Le cabinet d'expertise Technologia a souligné vendredi "la profondeur de la crise à France Télécom qui dure encore", tout en reconnaissant qu'une "dynamique forte vers le renouveau" est engagée, dans son rapport final sur la souffrance au travail dans le groupe.
Le cabinet, mandaté en septembre par l'entreprise à la suite d'une série de suicides de salariés pour établir un plan d'actions visant à mettre fin au malaise social, a remis vendredi à la direction et aux syndicats cinq rapports, un document de préconisations et deux volumes d'annexes, soit près de 1.000 pages.
Le rapport principal fait suite à plusieurs pré-rapports déjà rendus par le cabinet, et s'appuie sur un questionnaire auquel ont répondu plus de 80% des 102.843 salariés français du groupe et sur 1.000 entretiens qualitatifs.
Il souligne que "les constats restent alarmants" et "appellent (...) la poursuite opiniâtre d'une stratégie en profonde rupture avec le passé".
Mais "une dynamique forte vers le renouveau a été engagée", note Technologia, qui souligne que la direction a mené une série de 2.500 réunions sur le terrain, montrant qu'un "mouvement de libération de la parole des salariés est engagé".
Le rapport de Technologia, "a permis de montrer que l'entreprise était très diverse et complexe" et a mis l'accent sur tout un ensemble de facteurs relatif à l'organisation du travail", a remarqué Carole Froucht, au nom de la direction.
"Beaucoup de choses" avaient déjà été évoquées par les précédents rapports ou les négociations engagées avec les syndicats, a-t-elle ajouté.
Le cabinet a ainsi pointé des processus trop taylorisés et un système d'information compliqué. "Un travail a été engagé sur ces deux sujets", a souligné Mme Froucht.
De même le malaise lié aux mobilités forcées des salariés a fait l'objet d'une négociation et d'un accord avec les syndicats.
Technologia a souligné que les différents plans de restructuration mis en place par le groupe ont entraîné "des pertes de repères", "mis sous tension l'organisation du travail" et ont multiplié les facteurs de risques psycho-sociaux.
Il évoque une "précarisation du rapport au travail", par l'augmentation de la charge de travail, des situations de sous-effectifs, de pressions par les objectifs ou de pressions temporelles, de "dégradation du sens du travail bien fait", de "défaillance des mécanismes de la reconnaissance au travail".
Dans un deuxième rapport sur le risque psychique, Technologia insiste sur les "injonctions paradoxales" qui ont pesé sur les salariés, poussés à quitter l'entreprise en ayant un "projet professionnel", ou à accepter des mobilités forcées sous couvert de volontariat.
Enfin, Technologia a mis en exergue certains métiers plus spécifiquement touchés par la souffrance, comme les techniciens d'intervention sur le réseau, écartelés entre une culture de service public et une logique concurrentielle, ou les commerciaux, sous la pression d'objectifs fluctuants.
"Le rapport montre que les salariés n'ont pas encore vu les changements dans leur vie quotidienne", a expliqué Pierre Morville (CFE-CGC), précisant que deux suicides de salariés, à Toulouse et Montpellier, ont eu lieu ces derniers jours, portant à 17 le nombre de suicides depuis janvier.
Il "sonne comme un véritable réquisitoire contre la politique de gestion du personnel", ajoute Patrick Ackermann (Sud-PTT).
"La responsabilité de la direction est d'opérer une rupture avec le mode de management analysée par Technologia", souligne Nabyl Beldjoudi (FO), qui insiste aussi sur la nécessité de recruter.
Pour Christian Mathorel (CGT), le malaise persisterait aussi "tant qu'on n'aura pas touché à l'organisation du travail et aux conditions de travail".