Zoom Video Communications (ZM) prévoit de dévoiler prochainement de nouvelles options d'abonnement pour son service Contact Center.
Le Zoom Contact Center offrira plusieurs niveaux d'abonnement comprenant la communication vocale, les appels vidéo, la messagerie instantanée, la messagerie texte, la transcription en direct, le contrôle du bureau à distance, l'intégration de la téléphonie informatique des agents, la collecte des commentaires des clients et les fonctions de soutien de l'intelligence artificielle telles que le résumé du contenu.
Les niveaux d'abonnement sont Essentials à partir de 69 $ par mois, Premium à 99 $ et Elite à 149 $.
La valeur de l'action de la société a augmenté de 1,8 % à la suite de l'annonce.
Les abonnés aux plans Essentials et Premium auront la possibilité d'ajouter à leur plan sélectionné des fonctionnalités telles que l'assistance d'experts basée sur l'intelligence artificielle de Zoom et des outils de gestion de l'engagement des employés.
"Depuis son lancement l'an dernier, Zoom Contact Center a rapidement gagné une clientèle de plus de 700 clients et a élargi sa portée pour inclure une variété de tailles d'entreprises, allant des moyennes entreprises aux multinationales ", a déclaré Vi Chau, qui dirige la division des produits Zoom Phone et Contact Center chez Zoom.
"Nos investissements stratégiques se sont concentrés sur l'amélioration des capacités d'intelligence artificielle, la gestion des ressources humaines et le développement de notre service sur plusieurs canaux de communication afin de favoriser des interactions client efficaces. Ces nouveaux plans d'abonnement offrent une valeur exceptionnelle à tous les niveaux, le niveau de base incluant des fonctionnalités avancées pour lesquelles d'autres fournisseurs facturent généralement des frais supplémentaires."
Cet article a été créé avec l'aide d'AI et a été revu par un rédacteur. Pour plus de détails, veuillez consulter nos conditions générales.