Les aéroports et les compagnies aériennes du monde entier ont connu d'importantes perturbations aujourd'hui en raison d'une panne informatique généralisée qui a touché plusieurs secteurs. Les passagers ont subi des retards, des annulations et des problèmes d'enregistrement, et des scanners de cartes d'embarquement ont affiché des "messages de serveur hors ligne", notamment à l'aéroport d'Édimbourg. Il a été conseillé aux voyageurs de vérifier l'état de leur vol en ligne avant de se rendre à l'aéroport.
La panne, qui a également touché des banques et des entreprises de médias, serait liée à un problème avec un logiciel Microsoft (NASDAQ:MSFT) couramment utilisé dans différents secteurs. Microsoft a identifié la cause comme étant un "changement de configuration dans une partie de nos charges de travail soutenues par Azure", qui a conduit à des difficultés d'accès aux applications et services Office 365.
L'aéroport international de Hong Kong et l'aéroport Changi de Singapour ont été parmi ceux qui ont dû passer à des processus d'enregistrement manuels, bien que l'aéroport de Hong Kong n'ait pas signalé d'impact sur les opérations aériennes.
Une alerte de la société de cybersécurité Crowdstrike, envoyée à 5h30 GMT aujourd'hui, indiquait que son logiciel "Falcon Sensor" provoquait des pannes et des écrans bleus sur les appareils Windows. L'alerte comprenait une solution de contournement manuelle, mais Crowdstrike n'a pas commenté le problème.
Le chaos s'est étendu de Madrid à New Delhi, Eurocontrol déclarant que l'étendue des impacts sur les vols n'était pas claire. Les passagers de l'aéroport de Madrid-Barajas ont été confrontés à des files d'attente et à un manque d'informations, tandis qu'aux États-Unis, la Federal Aviation Administration (FAA) a constaté des problèmes de communication qui ont entraîné l'immobilisation au sol d'American Airlines, d'United Airlines et de Delta Airlines en début de journée. American Airlines a depuis repris ses activités.
Des aéroports européens tels que Schiphol, Berlin, Londres Gatwick et Édimbourg ont également signalé avoir été touchés par la panne. Agata Lyznik, porte-parole d'ACI Europe, a indiqué que tous les aéroports n'étaient pas concernés, car le problème était lié à Microsoft Azure.
Si certaines compagnies aériennes et certains aéroports ont pu rétablir leurs services, la compagnie aérienne espagnole Iberia évitant les annulations et reprenant les enregistrements électroniques et en ligne à partir de 9 h 25, d'autres ont dû mettre en œuvre des solutions temporaires.
À New Delhi, des cartes d'embarquement manuscrites ont été délivrées et les informations sur les portes d'embarquement ont été affichées sur des tableaux blancs. L'aéroport international de Dubaï a également signalé des perturbations au niveau de l'enregistrement, mais a réussi à utiliser un système alternatif.
La dépendance du secteur de l'aviation à l'égard d'un timing précis le rend vulnérable à de telles pannes, car même des retards mineurs peuvent perturber les horaires de toute une journée. L'Union européenne a mis en place une réglementation exigeant l'indemnisation des passagers subissant des retards de plus de trois heures, mais il n'est pas certain que les responsabilités légales soient prises en compte dans cette situation.
Reuters a contribué à cet article.Cet article a été généré et traduit avec l'aide de l'IA et revu par un rédacteur. Pour plus d'informations, consultez nos T&C.