MEXICO CITY - Oracle a dévoilé une série d'améliorations de l'intelligence artificielle (IA) au sein de son Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX), visant à aider les professionnels du marketing, des ventes et des services à accélérer les cycles de vente et à améliorer la satisfaction des clients. Ces nouvelles capacités d'IA sont conçues pour automatiser les tâches de routine et fournir un ciblage et un engagement plus précis avec les acheteurs.
Les améliorations de l'IA sont construites sur Oracle Cloud Infrastructure (OCI) et sont destinées à respecter la confidentialité et la sécurité des données des clients. Le service OCI Generative AI d'Oracle garantit que les données des clients ne sont pas partagées avec de grands fournisseurs de modèles de langage ou vues par d'autres clients. Les modèles personnalisés formés sur les données d'un client individuel sont exclusivement utilisés par ce client, et la sécurité basée sur les rôles est intégrée dans les flux de travail d'Oracle Fusion Applications.
Les nouvelles capacités d'IA dans Oracle Cloud CX comprennent Gen AI Assisted Answer Generation, qui aide les agents de service à rédiger des réponses aux demandes des clients ; Assisted Scheduling for Field Service, qui optimise les horaires des techniciens ; et Opportunity Identification, qui aide les spécialistes du marketing et les vendeurs à identifier les contacts pour les transactions B2B.
En outre, Gen AI Assisted Authoring for Marketing and Sales aide à créer du contenu pour les documents marketing et commerciaux, tandis que Seller Engagement Recommendations offre aux vendeurs des suggestions et des informations ciblées sur les produits.
Selon Katrina Gosek, vice-présidente de la stratégie produit chez Oracle Cloud CX, ces capacités d'IA devraient améliorer la satisfaction des clients et stimuler les ventes en automatisant les processus et en permettant aux professionnels de se concentrer sur des tâches plus significatives. Aly Pinder, vice-président de la recherche chez IDC, a fait écho à ce sentiment, soulignant le potentiel de l'IA et des modèles d'apprentissage automatique pour améliorer l'expérience des clients et la productivité des travailleurs du service.
Oracle Cloud CX fait partie d'Oracle Fusion Applications, qui aide les entreprises à connecter les données à travers le marketing, les ventes et le service pour faire en sorte que chaque interaction avec le client compte.
Cette annonce est basée sur un communiqué de presse d'Oracle. Pour plus d'informations sur la manière dont Oracle Cloud CX peut profiter aux entreprises, les parties intéressées peuvent visiter oracle.com/cx. Oracle (NYSE: ORCL) est connu pour ses suites intégrées d'applications et son infrastructure sécurisée et autonome dans Oracle Cloud.
Perspectives InvestingPro
L'annonce récente d'Oracle Corporation (NYSE:ORCL) concernant les améliorations de l'IA dans sa suite Oracle Fusion Cloud Customer Experience souligne son engagement en faveur de l'innovation et de la satisfaction des clients. Ces améliorations sont susceptibles de renforcer la position d'Oracle en tant qu'acteur de premier plan dans l'industrie du logiciel, un statut mis en évidence par InvestingPro Tips. L'accent mis par l'entreprise sur l'automatisation des tâches et le ciblage précis s'aligne sur son rendement élevé au cours des cinq dernières années, ce qui suggère une orientation stratégique qui a toujours été payante.
InvestingPro Data indique un paysage financier robuste pour Oracle, avec une capitalisation boursière significative de 313,47 milliards USD et une forte croissance des revenus au cours des douze derniers mois au troisième trimestre 2024, s'élevant à 9,49%. Cette croissance est couplée à une marge bénéficiaire brute notable de 71,53%, reflétant la capacité de l'entreprise à maintenir la rentabilité et l'efficacité de ses opérations.
Toutefois, les investisseurs doivent absolument tenir compte du fait qu'Oracle se négocie à un ratio C/B élevé de 29,57, ce qui suggère que l'action pourrait être valorisée à un prix supérieur à la croissance des bénéfices à court terme. Ceci est encore accentué par un ratio PEG de 1,22, qui peut indiquer que le prix de l'action est élevé par rapport à son potentiel de croissance des bénéfices. En outre, le ratio cours / livre de la société au troisième trimestre 2024 est de 55,62, ce qui peut susciter des inquiétudes quant à la valorisation parmi les investisseurs.
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Cet article a été généré et traduit avec l'aide de l'IA et revu par un rédacteur. Pour plus d'informations, consultez nos T&C.