Suite à une cyberattaque en février qui a perturbé les services de l'unité technologique Change Healthcare d'UnitedHealth, des concurrents tels que Waystar, Availity et Inovalon ont annoncé avoir obtenu des contrats à plus long terme avec des prestataires de soins de santé.
Ces entreprises ont bénéficié de la tendance du secteur à s'engager avec plusieurs fournisseurs de services pour éviter de dépendre d'un seul prestataire, un changement considéré comme attendu depuis longtemps par les experts en technologie de la santé.
Change Healthcare, qui contribue peu aux revenus d'UnitedHealth, joue un rôle important dans le secteur car elle traite environ la moitié des demandes de remboursement médicales aux États-Unis.
La cyberattaque du 21/02/2024 a entraîné de graves perturbations pour les prestataires de soins de santé, qui ont été contraints de revenir à des processus papier pour les demandes de remboursement et les vérifications d'assurance, causant des retards de paiement.
L'impact financier du piratage sur UnitedHealth pourrait atteindre jusqu'à 2,45 milliards de dollars cette année. L'incident n'a pas seulement affecté les relations commerciales directes, mais a également mis en lumière les risques de dépendances indirectes via d'autres fournisseurs de logiciels.
Eron Kelly, président d'Inovalon, un concurrent plus petit de Change, a souligné que le secteur a réalisé que dépendre d'un seul point de défaillance est trop risqué. Inovalon aurait conclu des contrats avec des organisations regroupant environ 344.000 prestataires de soins de santé, dont 98% sont désormais sous contrat à long terme.
Availity a réagi au piratage en lançant Lifeline, un service gratuit pour aider au traitement des demandes, qui a soutenu plus de 300.000 prestataires. L'entreprise se concentre maintenant sur la conversion de ces clients en clients permanents, bien qu'elle n'ait pas divulgué combien ont effectué cette transition.
Waystar s'est également adapté rapidement, permettant aux hôpitaux et aux cabinets médicaux de passer à son logiciel de gestion financière dans les 72 heures suivant la signature d'un contrat et a réussi à intégrer plus de 30.000 prestataires. La plupart des clients de Waystar ont signé des contrats standard de deux à trois ans.
Des fournisseurs de logiciels de santé plus petits comme Tebra et TherapyNotes ont soit quitté Change Healthcare, soit ajouté un fournisseur supplémentaire. Tebra, par exemple, a redirigé 99,7% de son trafic de vérification d'assurance patient de Change vers d'autres fournisseurs de services.
Malgré les défis, Roger Connor, PDG d'Optum Insight, qui inclut Change, a déclaré que l'entreprise a mis en place un système technologique très sécurisé et travaille à reconquérir et élargir sa base de clients.
Reuters a contribué à cet article.
Cet article a été généré et traduit avec l'aide de l'IA et revu par un rédacteur. Pour plus d'informations, consultez nos T&C.