Microsoft (NASDAQ:MSFT) est en train de créer un chatbot basé sur l'intelligence artificielle pour la Xbox, dans le but d'améliorer l'assistance à la clientèle dans son secteur des jeux.
Un rapport de The Verge indique que l'entreprise technologique teste une "entité numérique d'intelligence artificielle" programmée pour fournir des réponses instantanées aux questions de l'assistance clientèle de la Xbox. Cette initiative s'inscrit dans le cadre d'un plan plus large de Microsoft visant à mettre en œuvre l'intelligence artificielle dans ses services et son infrastructure Xbox.
Le chatbot, qui peut extraire des informations des documents d'assistance de Microsoft pour le réseau et le système Xbox, est conçu pour répondre aux questions des clients et traiter les remboursements de jeux par l'intermédiaire du portail d'assistance de Microsoft.
Un document interne de Microsoft décrit le chatbot Xbox comme suit : "Cet assistant numérique est équipé pour vous aider à résoudre vos problèmes de support client Xbox.
Microsoft a élargi la période d'essai de l'assistant d'intelligence artificielle, suggérant que cet "agent virtuel d'assistance Xbox" pourrait à terme prendre en charge toutes les tâches d'assistance à la clientèle de la Xbox. L'entreprise a officiellement reconnu la création du chatbot.
Les capacités du chatbot Xbox reflètent l'initiative de Microsoft d'inciter ses clients à développer des systèmes comparables d'aide à l'intelligence artificielle. Grâce au service Azure AI Bot de Microsoft, des entreprises telles que Vodafone et PwC ont créé leurs propres chatbots interactifs d'intelligence artificielle.
Commençant les conversations par la formule "Comment puis-je vous aider aujourd'hui ?", le chatbot Xbox est conçu pour résoudre rapidement divers problèmes d'assistance, allant de problèmes matériels à des questions sur les abonnements, comme l'a rapporté The Verge.
Ce projet s'inscrit dans l'objectif plus large de Microsoft Gaming d'intégrer l'intelligence artificielle dans différentes facettes de l'environnement Xbox, notamment la production de contenu créatif, la gestion des jeux et les fonctionnalités des appareils.
Les projets comprennent l'utilisation de l'intelligence artificielle pour la création de graphiques de jeux, l'automatisation des évaluations de jeux et la création de personnages d'intelligence artificielle qui ne jouent pas de rôle, en collaboration avec Inworld.
En outre, l'entreprise qui produit Windows étudie le déploiement de copilotes à intelligence artificielle pour des rôles tels que la régulation du contenu et l'assistance dans les processus de contrôle et d'appel, ainsi que l'incorporation d'assistants à intelligence artificielle dans les jeux pour fournir une assistance au joueur pendant l'expérience de jeu.
Cet article a été créé et traduit avec l'aide de l'intelligence artificielle et revu par un rédacteur. Pour plus de détails, consultez nos conditions générales.