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Les scores de fidélité des entreprises du Fortune 500 révèlent l'insatisfaction des clients

Publié le 14/05/2024 19:40
© Reuters.
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NEW YORK - Une étude récente menée par l'agence de marketing numérique SeoProfy a révélé un manque généralisé de fidélité des clients parmi les entreprises américaines du Fortune 500, avec seulement dix entreprises affichant un score de promoteur net (NPS) positif. L'analyse, qui a porté sur plus d'un demi-million d'avis Trustpilot concernant 129 des plus grandes entreprises américaines, a révélé un solde négatif global de -82 % dans les évaluations de la fidélité des clients.

American Family Insurance Group a émergé en tant que leader de la fidélité client avec un NPS de 78%, basé sur 424 avis. L'entreprise, qui est la 301e plus riche des États-Unis, s'est assurée la première place malgré une perte de 1,9 milliard de dollars l'année dernière.

Fiserv et Global Payments suivent, avec des scores NPS de 69 % et 64 % respectivement, ce qui indique une base de clients nettement plus fidèles que les autres entreprises de la liste.

L'étude souligne que la majorité des entreprises américaines les plus riches ont du mal à fidéliser leurs clients, comme en témoigne l'absence de scores NPS positifs parmi les 50 entreprises les plus riches sur Trustpilot. Des entreprises telles que General Motors (NYSE:GM), Meta Platforms (NASDAQ:META) et Verizon (NYSE:VZ) Communications ont enregistré des scores NPS de -90% ou inférieurs, reflétant un niveau critique d'insatisfaction de la part des clients.

Victor Karpenko, PDG de SeoProfy, a souligné que les faibles scores reflètent des problèmes plus profonds au sein de la culture d'entreprise américaine, suggérant que les entreprises donnent la priorité aux profits à court terme plutôt qu'à la satisfaction des clients. Il a également noté que de nombreux problèmes de service à la clientèle pourraient être atténués en améliorant l'organisation du site web et l'optimisation des moteurs de recherche, ce qui permettrait de réduire le nombre d'avis négatifs.

La méthodologie de l'étude s'est concentrée sur la liste 2023 Fortune 500, en associant les entreprises à leurs profils Trustpilot et en excluant celles qui ont moins de 50 avis ou qui ne sont pas présentes sur la plateforme.

Ce rapport est basé sur un communiqué de presse de SeoProfy.

Perspectives InvestingPro

Parmi les problèmes de fidélisation de la clientèle révélés par les grandes entreprises américaines, General Motors (GM) se distingue par un score de promoteur net (NPS) particulièrement bas, comme l'indique l'étude de SeoProfy. Toutefois, un examen plus approfondi des indicateurs financiers de GM et de ses performances sur le marché donne une image plus nuancée de la situation de l'entreprise. Avec une capitalisation boursière de 51,17 milliards de dollars et un fort taux de croissance du chiffre d'affaires de 8,79% sur les douze derniers mois au 1er trimestre 2023, GM semble maintenir une base financière solide.

Les conseils d'InvestingPro pour GM soulignent que la direction a racheté des actions de manière proactive et que les analystes révisent à la hausse leurs prévisions de bénéfices pour la période à venir. Ces actions peuvent refléter une perspective confiante de la part de la direction de l'entreprise et des experts du marché. En outre, GM se négocie à un faible ratio C/B de 5,5, qui, une fois ajusté pour les douze derniers mois à compter du premier trimestre 2023, se situe à un niveau encore plus attrayant de 4,79. Cela suggère que la société est sous-évaluée par rapport à ses bénéfices, ce qui pourrait constituer une opportunité pour les investisseurs.

Malgré les inquiétudes soulevées par le rapport SeoProfy concernant la satisfaction des clients, la santé financière et la performance des actions de GM pourraient indiquer la résilience de son modèle d'entreprise. La société a obtenu un rendement élevé au cours des trois derniers mois, avec un rendement total de 18,07 %, et une hausse significative au cours des six derniers mois, à 61,11 %. Ces chiffres pourraient séduire les investisseurs à la recherche d'entreprises offrant des rendements solides malgré les difficultés du marché en général.

Pour ceux qui souhaitent approfondir la santé financière et le potentiel de marché de GM, Perspectives InvestingPro offre des informations et des mesures supplémentaires. En utilisant le code de réduction PRONEWS24, les lecteurs peuvent bénéficier d'une réduction supplémentaire de 10 % sur un abonnement annuel ou biannuel Pro et Pro+. InvestingPro propose actuellement 13 conseils supplémentaires pour GM, y compris des informations sur la valorisation de l'entreprise, la volatilité des actions et la position dans le secteur, qui peuvent s'avérer précieuses pour prendre des décisions d'investissement en connaissance de cause.

Cet article a été généré et traduit avec l'aide de l'IA et revu par un rédacteur. Pour plus d'informations, consultez nos T&C.

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