SAN FRANCISCO - Salesforce (NYSE: CRM), leader dans la gestion de la relation client basée sur l'IA avec une capitalisation boursière de 312,84 milliards de dollars et des marges bénéficiaires brutes impressionnantes de 76,94%, a annoncé le lancement de nouveaux outils alimentés par l'IA visant à transformer le secteur du commerce de détail. Selon l'analyse d'InvestingPro, l'entreprise maintient un score Piotroski parfait de 9, indiquant une solide santé financière. Agentforce for Retail et Retail Cloud with Modern POS sont conçus pour augmenter la productivité et personnaliser les expériences d'achat en exploitant l'intelligence artificielle.
Agentforce for Retail introduit une suite de compétences préconçues pour les employés du commerce de détail qui automatisent des tâches complexes telles que la gestion des commandes, le shopping guidé, la planification des rendez-vous et la création de promotions de fidélité. Ces compétences visent à améliorer la productivité en gérant de manière autonome les requêtes des clients, la gestion des stocks et la coordination avec les fournisseurs d'expédition, réduisant ainsi le besoin d'intervention humaine.
Retail Cloud with Modern POS, quant à lui, est un système de point de vente basé sur le cloud qui intègre les données d'achat en ligne et hors ligne sur une seule plateforme. Cette innovation fournit aux associés de vente au détail des outils pour la gestion de la clientèle, la gestion des stocks et l'exécution omnicanal, entre autres, pour offrir un service plus efficace et personnalisé aux acheteurs.
L'introduction de ces outils est significative pour l'industrie du commerce de détail, car une étude de Salesforce indique que les processus et technologies inefficaces sont un frein majeur à la productivité des associés. Avec une croissance des revenus de 9,53% au cours des douze derniers mois, Salesforce continue d'étendre sa présence sur le marché. En consolidant plusieurs systèmes en une seule vue, les solutions de Salesforce visent à rationaliser les opérations et à améliorer les interactions avec les clients. Les abonnés d'InvestingPro peuvent accéder à 12 informations clés supplémentaires sur la trajectoire de croissance et la position sur le marché de Salesforce.
SharkNinja et Saks font partie des entreprises utilisant les nouvelles offres de Salesforce pour améliorer la productivité des employés et des associés et créer des interactions plus impactantes avec les acheteurs. La CIO de SharkNinja, Velia Carboni, a exprimé qu'Agentforce permettrait à leur équipe de se concentrer sur l'innovation en automatisant les requêtes de routine des acheteurs et en permettant le libre-service.
Les nouvelles compétences commerciales pour le shopping guidé et la gestion des commandes devraient être généralement disponibles en mars 2025, avec des compétences de service sur le terrain pour la planification des rendez-vous et des compétences marketing pour la création de promotions de fidélité disponibles en février 2025. Le lancement de Retail Cloud with Modern POS est prévu pour avril 2025.
L'initiative de Salesforce reflète son engagement à réimaginer les opérations commerciales à l'ère de l'IA, fournissant aux organisations les outils pour combiner efficacement le travail humain et numérique. Ces informations sont basées sur un communiqué de presse de Salesforce.
Dans d'autres actualités récentes, Salesforce a reçu à la fois des éloges et du scepticisme de la part des analystes. Les analystes de Needham ont montré une forte conviction envers Salesforce, augmentant l'objectif de prix à 400$ contre 375$ précédemment et maintenant une recommandation d'achat. Ils ont souligné la nouvelle stratégie Agentforce de Salesforce et son potentiel à stimuler significativement l'activité au second semestre de l'année. D'autre part, les analystes de Guggenheim ont dégradé Salesforce de Neutre à Vente, citant des inquiétudes quant aux perspectives de croissance de l'entreprise.
Pendant ce temps, Meritage Homes Corporation a élargi son conseil d'administration avec la nomination de Geisha Williams, ancienne PDG de PG&E Corporation. Cette décision souligne l'engagement de l'entreprise envers la diversité et le renouvellement.
En termes de performance financière, Salesforce a démontré des marges bénéficiaires brutes impressionnantes de 76,94% et un chiffre d'affaires annuel de 37,19 milliards de dollars. L'entreprise a également rapporté une augmentation de 4% des ventes en ligne pendant les fêtes aux États-Unis, atteignant 282 milliards de dollars. Malgré une augmentation des retours de marchandises, les analystes de Piper Sandler et Wedbush Securities restent positifs quant à la capacité de Salesforce à tirer parti des tendances de l'IA pour sa croissance.
Ce sont des développements récents, soulignant les efforts continus des deux entreprises pour s'améliorer et innover.
Cet article a été généré et traduit avec l'aide de l'IA et revu par un rédacteur. Pour plus d'informations, consultez nos T&C.