Il distribue toujours le courrier mais collecte aussi du papier à recycler, rend visite sur commande aux personnes âgées, photographie les nids de poule: le facteur nouveau est arrivé, au prix de contraintes horaires et de réorganisations parfois douloureuses.
Recy'go, Proxi vigie, Cohésio, Bemobi... La diversité des prestations commerciales aux noms branchés impressionne: collecte de papier ou de capsules de café usagées auprès d'entreprises, surveillance de la voirie pour les communes, avec photos d'éventuelles dégradations, collecte de données pour des organismes sociaux comme les complémentaires santé.
Certains se sont même reconvertis pour superviser l'examen du code de la route ou en spécialistes du "diagnostic rénovation énergétique" ou de "l'écomobilité" pour apprendre à rouler plus écologiquement.
Pour Célia, 32 ans, en CDI depuis six ans à la PPDC (plateforme de préparation et de distribution du courrier de Rungis dans le Val-de-Marne), "pas de problème". Avec sa camionnette jaune, cette jeune femme énergique distribue le courrier à vive allure aux très nombreuses entreprises du secteur et y collecte en plus "trois bacs par jour" de papier à recycler.
"C'est vrai que les tournées sont plus longues qu'avant", commente Célia, qui travaille de 5H30 à 11H45 et concède que pour ses collègues à vélo, "c'est sans doute plus dur".
Marie (prénom changé), la cinquantaine, vit difficilement les choses et s'étrangle quand il faut distribuer "des catalogues aux personnes âgées avec obligation de revenir chercher leur commande une semaine plus tard".
Elle pousse son chariot électrique tous les jours à Paris et doit écourter les conversations qui faisaient le sel de son métier. Elle scrute son smartphone et l'application permettant un suivi en temps réel de sa tournée.
Elle en est à "31%", indique son téléphone, "c'est de la remise à la minute", dit-elle. Depuis septembre, elle travaille "une heure trente de plus en moyenne" et doit aller chez le kiné pour des tendinites chroniques.
Payée "1.500 euros net après 20 ans d'ancienneté", elle réclame des heures supplémentaires. Marie dénonce "des objectifs sans rapport avec la réalité et un service de qualité" et se dit "harcelée" par une cheffe d'équipe l'accusant de ne "pas aller assez vite".
- Baisse du courrier, tournées à rallonge -
Le volume de courrier a baissé de "30% entre 2008 et 2015", selon La Poste, et ces nouveaux services visent à "préserver l'activité", explique à l'AFP Jean-Michel Molette, directeur chargé de ces nouvelles prestations.
Si leur part dans le chiffre d'affaires reste minime (40 millions sur 23 milliards d'euros), ces services "se développent très fort", selon ce responsable, qui prévoit un doublement en 2017. Avec 4 millions de prestations en 2016, cela représente "une ou deux par semaine et par facteur" pour environ 70.000 qui travaillent dans toute la France six jours sur sept.
Mais le rythme des baisses d'effectifs (3.000 à 5.000 par an depuis 2005) "fait qu'un facteur aujourd'hui travaille plus qu'il y a dix ans", souligne Emmanuel Cottin (CGT), dénonçant des "réorganisations permanentes et des conditions de travail et de santé qui se dégradent".
La CFDT s'interrogeait récemment sur un "fonctionnement" qui "hypothèque les exigences de qualité que se fixe elle-même l'entreprise".
A la PPDC de Rungis, qui compte 160 personnes, "ça ne change rien pour le temps de travail" de 35 heures, six jours sur sept, 300 jours par an, insiste Thierry Caraty, directeur. Il admet "des difficultés localement" mais mise sur "l'intelligence managériale pour expliquer les changements".
Chef d'équipe en Normandie, Pierre (prénom changé), la quarantaine, est pourtant "presque toujours en tournée (jusqu'à 140 km/jour), rallongée de deux heures en moyenne quotidiennement" pour remplacer les absents. Il remet désormais de la "pub en main propre", une action qui s'accompagne d'un "texte à énoncer". Il n'est "pas opposé" aux nouveaux services mais "seulement s'ils répondent aux besoins des gens".
- 5 km/h, 6 mn par personne -
A la plateforme courrier de Fresnes (Val-de-Marne), Jean-Luc Horace, encadrant, acquiesce lorsqu'on lui parle de "souffrance au travail". Sans cesse "à l'écoute", il "explique pour motiver" ses troupes, mais "c'est de l'endurance".
Parmi les nouvelles offres que les factrices et facteurs assuraient gratuitement auparavant: la visite aux personnes âgées ou vulnérables isolées, pour le compte des municipalités et des mutuelles, que La Poste souhaite élargir aux particuliers.
38.000 facteurs sont inscrits à la formation, dont 12.000 sont en cours, selon La Poste.
Baptisée "Veiller sur mes parents", cette nouvelle offre sera facturée de 55 à 135 euros mensuellement pour deux, quatre ou six visites par semaine, un retour d'information aux demandeurs qui auront aussi accès à "une assistance en ligne en cas d'urgence".
Abraham, 28 ans, facteur dans les Landes où il effectue déjà ce type de visites, trouve ça "très bien". "Je leur pose des questions de santé et je note les réponses sur mon téléphone", dit-il. Il "apprécie le contact avec les clients" et le fait d'être "seul et libre" pendant sa tournée.
Mais pour Pierre, "La Poste abuse de l'image du facteur proche des gens, alors qu'elle calcule nos temps de tournée au plus juste avec un logiciel". En théorie, le facteur devrait ainsi marcher à 5 km/h, remettre un recommandé en 1 minute 30 et ne passer que 6 minutes auprès d'une personne isolée.
Responsable des ressources humaines à la branche courrier, Line Exbrayat se défend d'avoir recours à tout logiciel ainsi qu'à la géolocalisation. Elle explique utiliser "une méthode nationale de pré-quantification des tournées pour respecter un parcours logique" et faire "des ajustements permanents", discutés avec les facteurs. "Il peut y avoir des personnes en difficulté mais ce n'est pas le standard", dit-elle.