La Federal Trade Commission a poursuivi Amazon (NASDAQ:AMZN) devant le tribunal fédéral de l'État de Washington pour violation des lois sur la protection des consommateurs. L'action en justice allègue que le site web d'Amazon a sciemment "dupé" des millions de consommateurs en les incitant à s'inscrire à Prime et en leur compliquant ensuite la tâche pour annuler leur inscription.
Prime est le service d'abonnement payant d'Amazon qui comprend une livraison plus rapide et l'accès à la vidéo en continu, à des chansons et à d'autres fonctions. Ce service coûte 139 dollars par an.
Amazon a utilisé des interfaces utilisateur manipulatrices, coercitives ou trompeuses, connues sous le nom de "modèles sombres", pour inciter les consommateurs à s'inscrire à des abonnements Prime à renouvellement automatique, a déclaré la FTC. Elle a ensuite sciemment compliqué la procédure d'annulation pour les abonnés Prime qui souhaitaient mettre fin à leur abonnement.
"Amazon a piégé des personnes en les incitant à souscrire des abonnements récurrents sans leur consentement, ce qui a non seulement frustré les utilisateurs mais leur a aussi coûté beaucoup d'argent", a déclaré Lina M. Khan, présidente de la FTC. "Ces tactiques de manipulation nuisent aux consommateurs comme aux entreprises respectueuses de la loi. La FTC continuera à protéger vigoureusement les Américains contre les "schémas sombres" et autres pratiques déloyales ou trompeuses sur les marchés numériques."
M. Khan dirige la FTC depuis 2021 et s'est attaqué à plusieurs reprises aux grandes entreprises technologiques en intentant des procès antitrust contre Meta (NASDAQ:META) et Microsoft (NASDAQ:MSFT). Le procès intenté aujourd'hui est le premier intenté par la FTC contre Amazon sous sa direction.