L'agence thaïlandaise de protection des consommateurs enquête actuellement sur les plaintes déposées par des acheteurs de véhicules électriques BYD qui s'estiment injustement traités en raison des stratégies de réduction agressives mises en œuvre par les concessionnaires de l'entreprise.
Le premier ministre thaïlandais, Srettha Thavisin, a rencontré le PDG de BYD, Wang Chuanfu, vendredi pour discuter de la question. Au cours de la réunion, qui a coïncidé avec l'ouverture de la première usine de BYD en Asie du Sud-Est, le Premier ministre a souligné la nécessité pour l'entreprise de gérer les attentes des clients en matière de prix et de protéger les acheteurs locaux.
M. Wang a assuré que BYD adopterait à l'avenir des stratégies de prix appropriées et apporterait son soutien aux clients touchés par les récentes baisses de prix. La controverse est née après qu'un représentant commercial a prétendument informé un client que les prix augmenteraient après la période de rabais, mais au lieu de cela, de nouvelles réductions ont été effectuées.
Certains propriétaires ont alors exprimé leur déception sur les réseaux sociaux, l'un d'entre eux déclarant sur Facebook que son BYD Atto 3, initialement acheté pour 1,19 million de bahts, était désormais disponible pour 859 000 bahts.
L'enquête du gouvernement a débuté à la suite d'une plainte concernant cette tactique de vente trompeuse. Rever Automotive, l'unique distributeur de BYD en Thaïlande avec plus de 100 concessionnaires, n'a pas encore répondu aux demandes de commentaires. Dans le cadre de l'enquête, le Conseil de protection des consommateurs a rencontré des représentants de Rever et a demandé des documents relatifs aux remises.
La Thaïlande est un marché important pour BYD, puisqu'il s'agit du plus grand marché en dehors de la Chine, et il est crucial pour les plans d'expansion mondiale de l'entreprise. Cet aspect est d'autant plus important que l'Union européenne a imposé des droits de douane de 17,4 % au constructeur automobile. BYD détient une part de 46 % du segment des véhicules électriques en Thaïlande et est le troisième acteur dans le secteur des voitures particulières, comme l'indique Counterpoint Research. Les récents développements ont mis en évidence l'importance d'équilibrer les stratégies de marketing agressives avec la satisfaction et la confiance des clients.
Reuters a contribué à cet article.Cet article a été généré et traduit avec l'aide de l'IA et revu par un rédacteur. Pour plus d'informations, consultez nos T&C.