Le ministère américain des transports (DOT) a ouvert une enquête sur Delta Air Lines (DAL) après qu'un nombre important de vols ont été perturbés en raison d'une panne de système informatique survenue vendredi. Cette panne, qui est liée au service de cybersécurité fourni par CrowdStrike (CRWD), a eu un impact sur les systèmes de Microsoft (NASDAQ:MSFT) dans le monde entier.
Le secrétaire aux transports, Pete Buttigieg, a déclaré à une date précise que le but de l'enquête est de "vérifier que la compagnie aérienne respecte les exigences légales et répond correctement aux besoins de ses passagers au milieu des perturbations généralisées en cours". Il a souligné que "chaque passager d'une compagnie aérienne a droit à un traitement équitable, et je m'engage à veiller à ce que ce droit soit respecté".
Delta a dû annuler plus de 1 100 vols lundi et à 8 heures mardi, près de 200 vols supplémentaires étaient annulés. La compagnie aérienne doit encore faire face à des retards et à d'autres annulations cette semaine, alors qu'elle tente de résoudre les problèmes causés par la défaillance du système à l'échelle mondiale.
"Au cours de la semaine précédente, Delta Air Lines a connu le taux le plus élevé d'annulations de vols, soit environ 15,1 % des vols que nous avons contrôlés", ont noté les analystes de Morgan Stanley.
DAL a dû faire face à d'importants défis opérationnels en raison des perturbations, avec des retards continus affectant ses opérations de vol dans le monde entier depuis le week-end jusqu'à lundi. Ces retards ont entraîné des files d'attente importantes et une modification des modalités de voyage à l'aéroport international Hartsfield-Jackson d'Atlanta.
Pour remédier à ces désagréments, Delta a déclaré qu'elle offrirait des bons de voyage et des exemptions de frais de changement aux voyageurs touchés par la situation.
Morgan Stanley a indiqué que la plupart des retards et des annulations de vols ont eu lieu vendredi. Si certaines compagnies aériennes ont pu reprendre leurs vols dans l'après-midi, les annulations de vols se sont prolongées samedi et dimanche.
D'après le système de suivi des données de vol AlphaWise, sur les 126 760 vols de neuf grandes compagnies aériennes américaines suivis entre le 15 et le 21 juillet, environ 7 655 ont été annulés, ce qui représente environ 6 % des vols prévus. Environ 34 % de ces annulations ont eu lieu le vendredi, et 24 % le samedi et le dimanche.
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