Investing.com -- Les ventes en ligne aux États-Unis pour la période des fêtes ont augmenté de 4% par rapport à l'année précédente pour atteindre 282 milliards de dollars, dépassant les prévisions de Salesforce qui tablait sur un total de 277 milliards de dollars pour la période du 1er novembre au 31 décembre, selon les données publiées lundi.
À l'échelle mondiale, les ventes en ligne pendant les fêtes ont augmenté de 3%, atteignant 1,2 billion de dollars. Cependant, le rapport a également mis en évidence une forte augmentation des retours de marchandises.
Les acheteurs ont retourné des marchandises d'une valeur de 122 milliards de dollars, soit une augmentation de 28% par rapport à l'année précédente. Salesforce attribue cette augmentation des retours à des tendances d'achat telles que les "try-on hauls" et le "bracketing".
La première tendance implique que les acheteurs achètent plusieurs articles pour les essayer et retournent ceux qu'ils ne veulent pas, tandis que la seconde consiste à commander le même produit dans différentes tailles.
Caila Schwartz, directrice des insights consommateurs chez Salesforce, a exprimé une certaine inquiétude face à cette augmentation des retours. Dans une déclaration, elle a noté qu'une augmentation de 28% du taux de retours par rapport à l'année précédente est préoccupante car cela pourrait potentiellement impacter les marges bénéficiaires.
Le rapport a également noté une augmentation significative de l'utilisation de l'IA et des agents numériques par les détaillants. Ces outils, qui fournissent des recommandations de produits et un service client, ont influencé près de 20% des achats pendant les fêtes.
Cela représente une augmentation de 6% par rapport à l'année précédente, montrant un engagement croissant des consommateurs avec l'IA et les agents numériques.
Cet article a été généré et traduit avec l'aide de l'IA et revu par un rédacteur. Pour plus d'informations, consultez nos T&C.