La Financial Conduct Authority (FCA) du Royaume-Uni a exprimé ses inquiétudes quant à la valeur que les assureurs automobiles, habitation et autres offrent à leurs clients. Malgré l'introduction de protections plus strictes pour les assurés en juillet 2023, l'organisme de surveillance a constaté que de nombreux assureurs n'ont pas réussi à démontrer qu'ils offraient de bons résultats aux consommateurs.
Un examen thématique mené par la FCA a mis en évidence des problèmes de gouvernance, de surveillance et de contrôle des produits dans le secteur de l'assurance générale, qui pourraient conduire à une mauvaise valeur pour le client et à des dommages potentiels.
L'étude a révélé que plusieurs assureurs n'ont pas mis en place de cadres efficaces pour prouver la valeur offerte à leurs clients. Le prix total d'une police n'est pas non plus suffisamment pris en compte, notamment la manière dont la rémunération influe sur la valeur globale du produit.
Matt Brewis, directeur de l'assurance à la FCA, a déclaré : "Des progrès sont réalisés, mais nous voyons encore trop d'exemples d'assureurs et de courtiers qui n'ont pas les bonnes informations, la bonne gouvernance ou la bonne surveillance pour garantir à leurs clients des résultats toujours satisfaisants".
Le devoir de protection des consommateurs de la FCA, établi en juillet 2023, vise à protéger les consommateurs de l'ensemble du secteur financier contre les scandales de vente abusive qui affectent l'industrie depuis des années. Dans le cadre de ses efforts continus pour garantir un traitement équitable des consommateurs, la FCA a publié ses derniers indicateurs pour évaluer la valeur des produits d'assurance. Ces indicateurs comprennent la proportion des primes qui sont payées en cas de sinistre.
Les conclusions de la FCA montrent une variation des coûts des sinistres par rapport aux primes, avec 72 % pour les plans d'assurance santé, 56 % pour l'assurance automobile et 45 % pour l'assurance habitation. La proportion diminue considérablement pour divers produits d'assurance complémentaires.
La FCA a prévenu qu'elle contacterait les entreprises dans le courant de l'année pour examiner de près leurs produits et les mesures qu'elles ont prises pour en améliorer la valeur. En outre, l'autorité a précisé qu'elle interviendrait si nécessaire pour protéger les consommateurs, en particulier si une entreprise ne parvient pas à améliorer la valeur de ses produits les moins performants.
Reuters a contribué à cet article.Cet article a été généré et traduit avec l'aide de l'IA et revu par un rédacteur. Pour plus d'informations, consultez nos T&C.