Westpac, l'une des plus grandes banques australiennes, a connu une panne importante de son système en ligne lundi vers 21 heures (heure locale), empêchant de nombreux clients d'accéder aux détails de leur compte ou aux informations relatives à leur carte. L'incident a immédiatement suscité des inquiétudes quant à un éventuel piratage et à la sécurité des informations financières.
La panne a suscité un afflux de plus de 10 000 plaintes sur Down Detector, un site web qui suit les pannes de système, les clients se rendant sur les médias sociaux pour exprimer leur frustration. La gestion de la situation par la banque, en particulier sa stratégie de communication, a fait l'objet de vives critiques de la part de ses clients. Les utilisateurs ont déclaré avoir été laissés dans l'ignorance sans accès à leurs fonds et ont exigé des explications claires et transparentes de la part de Westpac pendant l'interruption du service.
En réponse à la panne, Westpac a communiqué via les plateformes de médias sociaux pour répondre aux préoccupations des clients. Cependant, les efforts de la banque ont suscité un mécontentement généralisé, car les clients attendaient une communication plus rapide et plus détaillée sur la nature du problème et le délai de résolution prévu.
Westpac n'a pas encore fourni d'explication détaillée sur la cause de la défaillance du système. Les clients continuent de demander l'assurance que leur sécurité financière n'a pas été compromise et réclament des mesures améliorées pour éviter de nouvelles pannes. La banque devrait mener une enquête approfondie sur l'incident et rendre compte des mesures qui seront prises pour améliorer la fiabilité du système et les protocoles de communication avec les clients.
Cet article a été généré et traduit avec l'aide de l'IA et revu par un rédacteur. Pour plus d'informations, consultez nos T&C.